很多社区酒店、城郊民宿的老年客占比超40%，选自助系统时最怕“老人看不懂、不会用”，最后还是依赖人工，白花钱还没提效。但鹿马针对老年客做了全流程简化适配，某社区酒店用后，老年客自助办理率从25%升到80%，前台每天少花2小时协助操作，没收到过一次“操作复杂”的投诉。
核心适配点特别贴老年需求：一是视觉简化，开启“老年模式”后，屏幕字体自动放大2倍，按钮只保留“身份证入住”“电子证入住”2个核心功能，删掉会员注册、积分兑换等冗余选项，老人一眼就能找到入口；二是语音引导，每步操作都有清晰人声提示（比如“请把身份证放在感应区，轻轻放好”），不用看文字也能跟着做，还支持重复播放；三是容错设计，身份证放反、没对齐感应区时，设备会反复温和提示，不会直接闪退，还会弹出“联系前台协助”的大字体按钮，避免老人慌神。
操作流程也极简单：老人刷身份证后，系统自动识别，人脸识别支持戴口罩模式，不用摘口罩折腾；确认订单后，房卡3秒弹出，同时打印超大字体的入住单，标注房间号、WiFi密码和前台电话，老人拿了就能用。某民宿老板反馈，70岁以上的老人，看一次演示就能自主操作，再也不用前台全程陪同。
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