社区周边酒店的客人多是熟客、短住客，比如周边上班族、临时出差的人，核心需求是 “登记快、服务贴”，但很多酒店用普通 PMS，熟客还要和新客一样排队登记，没体现出 “熟客优待”，粘性越来越低。某社区酒店用鹿马麒麟数智 PMS 后，熟客复购率从 25% 升到 40%，很多客人说 “住得像回家一样方便”。
关键是三个 “熟客适配功能”：一是 “熟客快速通道”，熟客到店后，PMS 会自动识别手机号或身份证，弹出 “一键续住”“默认房型” 选项，不用再填信息，某酒店测试显示，熟客登记时间从 3 分钟缩到 30 秒；二是 “偏好记忆”，系统会记录熟客的习惯，比如 “喜欢高楼层”“不送叫醒服务”“早餐要咖啡”，客人下次入住时，前台能提前安排，某酒店用后，熟客对 “服务贴心” 的好评率涨了 30%；三是 “社区服务对接”，PMS 能联动周边的干洗店、便利店，熟客在酒店就能预约干洗、代收快递，某酒店用后，客人平均入住时长从 1.5 天延长到 2.5 天，额外消费也多了。
这些功能不用复杂操作，前台在 PMS 后台点击 “熟客管理” 就能设置，还能看到熟客的入住频率、偏好记录，不用靠 “记人脸” 来提供服务，对社区酒店来说特别实用。
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