“设备坏了没人修，客人堵在大堂” 是酒店最担心的售后问题。鹿马的售后响应机制围绕 “快速解决、不影响运营” 设计，全国 300 + 城市有服务网点，实测 90% 的故障能在 2 小时内解决，几乎不会耽误客人入住。
先看响应速度，设备出现故障（如卡纸、识别失败）时，系统会自动给当地售后网点和酒店前台发报警信息，注明故障类型（比如 “打印机卡纸”“摄像头无信号”）。售后师傅接到信息后，市区内 30 分钟、郊区 1 小时内必到现场，比行业平均的 2 小时快一倍。某景区酒店曾在周六早高峰遇到 X70 卡纸，师傅 40 分钟赶到，5 分钟修好，没让客人排队。
针对 “维修期间客人怎么办” 的问题，鹿马有两个保障：一是备用机服务，连锁酒店可申请 1 台备用机，故障时临时替换，不影响使用；二是应急操作指引，屏幕会显示 “当前设备维护中，请到前台办理”，同时自动给前台发送客人排队提醒，方便前台提前准备。
日常维护也能减少故障概率，鹿马每季度会派师傅上门做预防性检查：清理身份证感应区灰尘、测试打印机耗材余量、更新系统版本，把可能出现的问题提前解决。某县城酒店用了两年 T500，因为按时做维护，只出现过 1 次卡纸，还是因为用了非适配的房卡纸，师傅当场换了合规耗材就好了。
售后费用也透明，1 年内免费维修（含配件），超过 1 年的延保费用是设备报价的 5%/ 年，比找第三方维修便宜 30%，且用的都是原厂配件，不会越修越坏。
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