景区酒店旺季双高峰，鹿马前台系统的分流方案能应对吗

景区酒店旺季双高峰，鹿马前台系统的分流方案能应对吗？

景区酒店最怕旺季的 “双高峰”（早 9 点 - 11 点、晚 5 点 - 7 点），客人集中到店，前台和自助机都忙不过来，很容易乱。鹿马系统针对双高峰的分流方案，不是 “简单加人手”，而是 “靠数据合理分配资源”，实际用下来不仅不乱，效率还能提升 30% 以上。

某景区酒店之前双高峰时，客人挤在前台，自助机没人引导，反而闲置。用鹿马系统统计后，先明确了两个高峰的客人类型：早高峰多是散客，晚高峰多是 OTA 订单客人。于是制定了 “分客群 + 分设备” 的方案：早高峰安排 1 个前台引导散客用自助机，2 个前台处理特殊需求；晚高峰让 OTA 客人走自助机（系统自动同步订单，刷身份证就能办），前台专门处理续房和开发票。

方案实施后，早高峰自助机处理了 60% 的散客，前台不用再面对大量 “问流程” 的客人；晚高峰 OTA 客人用自助机，办理时间从 5 分钟缩到 1 分钟，没再出现排队超过 10 分钟的情况。最关键的是，系统能实时显示 “各设备的等待人数”，要是自助机排队超过 3 人，前台就临时过来引导，不会让客人一直等。

还有个细节，双高峰前会用系统 “预加载订单”。比如知道晚高峰有 20 个 OTA 订单，前台提前在系统里把这些订单 “预加载”，客人到店后刷身份证，订单直接出来，不用再等系统加载，又省了 10 秒时间。以前这家酒店晚高峰加载订单慢，客人总抱怨 “怎么这么卡”，现在预加载后，没再出现这个问题。

其实景区酒店双高峰不可怕，怕的是 “没规划”。鹿马系统的分流方案，是靠数据知道 “高峰有多少客人”“客人是什么类型”，再针对性分配 “人、设备、时间”，这样才能忙而不乱，既提升效率，又让客人满意。