客人用鹿马酒店自助终端操作失败的概率很低，只有 2% 左右，而且就算失败，也有简单的解决办法，前台不用一直守在旁边，某酒店前台说：“以前怕客人操作不好，总盯着终端，现在一天也就帮 2-3 个客人，不用一直守着。”
常见的操作失败原因有 3 种，解决起来都很简单：第一种是身份证放反了，终端屏幕会提示 “请调整身份证方向”，客人按提示翻过来就行，实在不会，前台远程喊一句 “身份证正面朝上” 就能解决；第二种是人脸核验没通过，大多是客人戴了口罩或帽子，提示 “请取下遮挡物” 后，90% 的客人能顺利通过，少数戴眼镜的客人，摘了眼镜再试一次就行；第三种是网络卡顿，终端会自动切换 4G 备用网络，3 秒内恢复，客人不用重新操作，之前填的信息不会丢。
鹿马终端还自带 “语音指引” 和 “远程协助” 功能：客人点屏幕上的小喇叭，会有清晰的语音提示 “请将身份证放在读卡区”；要是客人实在搞不定，前台在电脑上点 “远程协助”，就能看到客人的操作界面，远程帮着完成，不用跑到终端旁边。某酒店有位 70 岁的老人，操作时不知道怎么人脸核验，前台远程指导 1 分钟就搞定了，老人说 “比想象中简单，下次还能用”。
某酒店做过统计：100 位用终端的客人里，98 位没找前台帮忙，只有 2 位需要简单指导，前台不用再守着终端，能腾出时间帮客人搬行李、推荐周边游玩路线，客人好评率从 82% 涨到 94%。“以前觉得要专人守着终端，用了才知道，根本不用，反而省了前台的时间。” 店长说。
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