酒店最关心 “机器能不能帮着涨分”，某连锁酒店的 10 家门店数据显示：装鹿马机器后，美团评分平均涨 0.6 分（从 4.2 到 4.8），携程 “服务效率” 项满分率从 35% 升到 82%，涨分速度远超预期。
好评关键词变了：以前客人夸 “前台热情”，现在多了 “办理快”“机器方便”“不用等”，某客人写：“凌晨到店，机器 50 秒搞定入住，这效率必须给满分。” 带娃的客人常提到 “不用抱着孩子排队”，商务客则夸 “开发票比前台快 10 倍”，这些细节评价让酒店在平台上更显眼。
差评少了：“排队久”“前台慢” 的差评从每月 23 条降到 3 条，某店长说：“以前总因这些差评被扣绩效，现在终于不用愁了。” 有次系统出了点小问题，机器自动提示 “请联系前台”，客人找过去时，员工已经收到预警在等了，客人反而夸 “响应快”。
复购率涨了：体验过自助机的客人，再次选择同品牌酒店的概率比没体验过的高 27%，某商务客说：“住过一次带自助机的，就不想等前台了，下次还选这家。” 酒店还根据机器后台数据，在订单高峰时段多开 1 台设备，进一步减少等待，形成 “好评循环”。
某酒店的运营总监分析：“OTA 评分里‘效率’权重越来越高，机器刚好补上这块短板，而且客人觉得‘酒店用新设备’说明用心做服务，印象分自然高。现在我们的门店在平台搜索结果里排得更前，流量都多了 15%。”
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