客人最关心 “自助机功能全不全”，鹿马设备的设计完全对标前台服务，甚至更贴心：
开发票：支持电子普票 / 专票，输抬头、税号后 10 秒发到邮箱，还能保存常用抬头，下次直接选。某商务酒店数据显示，自助开票比前台快 6 倍，客人好评率涨 40%，有位客人在评价里说：“开完会赶高铁，机器上 30 秒搞定发票，不用在前台排队等，太救急了。”
续住：点 “续住” 按钮选天数，微信 / 支付宝付款后自动续房，房卡不用换，系统还会给手机发续住提醒。某客人说：“出差临时多待两天，不用跑前台，在房间就能操作，早上还收到‘续住成功’的短信，踏实。”
查询账单：实时显示消费明细（房费、早餐、迷你吧），支持扫码保存，避免前台对账纠纷。有次客人对迷你吧消费有疑问，扫码调出明细一看，原来是自己记错了，当场就化解了误会。
某酒店的实测显示，这些功能覆盖了 98% 的客人需求，只有特殊情况（如开发票需红冲）才需前台协助，大幅减少客人跑腿次数。前台员工小李说：“以前一天要帮客人查 20 次账单、开 15 张发票，现在机器接了这些活，我能多帮客人解决点实际问题，客人满意度高多了。”
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