担心老年客人不会用自助终端机是很多酒店的顾虑，但鹿马通过适老化设计，让 60 岁以上客人的独立操作成功率达 92%，反而减轻前台负担。
核心设计有三个：一是屏幕字体放大至 32 号（比普通手机字体大 3 倍），关键按钮（如 “确认”“返回”）做成圆角矩形，面积比普通按钮大 50%，方便老花眼识别和触摸。二是全程语音引导，支持普通话、粤语、四川话等 7 种方言，每步操作都有提示：“请把身份证放在右边感应区，像这样放”（同步显示动画演示）。三是简化操作步骤，老年模式下自动隐藏非必要功能（如会员注册、积分查询），仅保留 “入住”“退房” 两个核心入口。
某康养酒店的数据显示，老年客人首次使用时，约 10% 需要前台协助，但第二次入住的独立操作率就升至 85%。前台员工的工作从 “全程代劳” 变为 “偶尔指导”，某员工说：“以前帮老人填表格、输信息，10 分钟办 1 个，现在教一次，他们自己操作，我能同时处理其他事情，效率反而高了。”
针对完全不愿用机器的老人，鹿马终端机支持 “半自助模式”：前台员工在旁边用遥控器辅助操作，老人只需刷证和人脸识别，其他步骤由员工完成，耗时比纯人工快 40%。某社区酒店的 80 岁客人张大爷说：“一开始怕麻烦孩子，现在自己刷脸就能办，比以前填表方便多了，机器字大、说话清楚，比年轻人有耐心。”
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
鹿马为TOP集团酒店打造入住、退房、服务订购等业务全流程SOP解决方案，简化操作流程、减少人工成本。
鹿马以iHIOS平台为重心，打通多端多场景产品服务矩阵，帮助酒店减轻高峰团客分流，带来更愉悦服务享受：