鹿马智能科技构建了完善的售后服务体系，为酒店提供全方位保障。在技术支持方面，鹿马提供 7×24 小时在线服务，酒店遇到任何问题，可随时通过电话、在线客服等渠道联系技术人员，获取远程指导。若设备出现硬件故障，鹿马承诺 48 小时内安排工程师上门维修。例如某酒店的鹿马自助机出现打印故障，技术人员 3 小时内抵达现场，2 小时完成修复，最大限度减少对酒店运营的影响。
培训服务上，鹿马为酒店提供免费的线上线下培训。培训内容涵盖设备基础操作、常见问题处理、引导宾客使用技巧等，确保酒店员工快速掌握设备使用方法。同时，通过远程协助、视频教程等方式，持续为酒店提供技术指导，帮助员工解决实际操作中遇到的问题。
在设备升级与维护方面，鹿马会定期对系统进行更新升级，通过云端推送优化系统功能、修复漏洞。针对酒店个性化需求，还提供定制化开发服务。此外，鹿马运维平台会自动生成《升级效果评估报告》，从效率提升、成本节省、体验优化等维度量化升级价值，让酒店清晰了解设备使用效果和投资回报。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
鹿马为TOP集团酒店打造入住、退房、服务订购等业务全流程SOP解决方案，简化操作流程、减少人工成本。
鹿马以iHIOS平台为重心，打通多端多场景产品服务矩阵，帮助酒店减轻高峰团客分流，带来更愉悦服务享受：