针对老年客群，鹿马设备进行了全方位适老化改造：界面设计符合《信息技术适老化设计指南》AA级标准，支持字体放大至常规5倍；语音交互系统新增"长者模式"，语速降低30%并强化重点词汇；引入"视频协助"功能，家属可通过扫码远程指导操作。某养老度假村数据显示，这些改进使70岁以上客人自助办理率从8%跃升至58%。
外籍客人服务方面突破显著：护照识别引擎支持196个国家证件自动解析，界面语言智能切换覆盖联合国6种工作语言；支付系统集成12种国际信用卡和8个主流电子钱包，汇率按中国银行实时牌价结算；文化适配功能可自动调整服务内容，如对中东客人隐藏酒精类选项。首都机场酒店统计表明，外籍客人自助终端使用率达91%，较人工柜台快3倍。
残障人士关怀系统包含：盲文键盘的触点高度提升至0.5mm便于触摸；轮椅使用者专用界面将主要控件下移30cm；听力障碍模式通过骨传导技术传递语音指引。这些设计已帮助300余家酒店通过无障碍环境认证，某公益组织评测显示满意度达97分。
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