鹿马自助机在质保期结束后，酒店可以根据自身需求选择不同的售后维护方式。鹿马智能科技提供了两种有偿维护服务套餐，分别为基础套餐和高级套餐，以满足酒店多样化的需求。
基础套餐的费用约为设备价格的 5% - 8%，包含年度硬件巡检、系统优化、远程技术支持等服务内容。年度硬件巡检能够及时发现设备潜在的硬件问题，提前进行维护和修复，避免故障发生；系统优化服务则会根据市场需求和技术发展，对自助机系统进行优化升级，确保系统始终保持良好的运行状态；远程技术支持让酒店在遇到软件问题时，能够及时获得专业的技术指导，快速解决问题。从实际情况来看，60% 的酒店选择了基础套餐，其维护成本相对较低，且能满足酒店日常设备维护的基本需求。
高级套餐的费用约为设备价格的 10% - 12%，在基础套餐的基础上，增加了优先上门服务、零部件折扣更换等优质服务。优先上门服务对于设备故障处理时效性要求较高的酒店来说尤为重要，一旦设备出现故障，鹿马的工程师将优先安排上门维修，减少设备停机时间；零部件折扣更换则能为酒店节省一定的维修成本。
酒店在选择售后维护套餐时，应综合考虑自身的实际情况。如果酒店对设备故障处理的时效性要求不高，且日常设备使用频率较低，基础套餐就能满足需求；而对于客流量大、对设备稳定性要求高的酒店，高级套餐则能提供更全面、更及时的保障，虽然费用相对较高，但从长远来看，有助于减少因设备故障带来的潜在损失。
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