鹿马自助机为用户提供了 1 - 3 年不等的质保期（具体时长根据机型而定），在质保期内，用户可享受全面的免费服务，这些服务切实保障了酒店设备的稳定运行，减少了运营风险。
当设备出现硬件故障时，如证件识别模块损坏、屏幕触控失灵等问题，鹿马售后团队承诺会在 48 小时内响应，并迅速安排工程师上门维修或更换零部件。在软件方面，若出现系统卡顿、支付接口异常等问题，技术人员可通过远程协助的方式快速解决。
从实际案例来看，这些服务发挥了显著作用。某位于旅游景区的酒店，在旅游旺季时鹿马自助机的证件识别模块突然出现故障，大量客人无法正常办理入住，情况十分紧急。酒店联系鹿马售后团队后，工程师在接到报修的 24 小时内就赶到了现场，经过细致检查和维修，迅速恢复了设备的正常运行，避免了因设备故障导致的客人大量滞留和投诉。
据统计，约 70% 的售后问题能在 24 小时内得到处理，这极大地减少了设备故障对酒店运营的影响。鹿马智能科技高效、及时的售后响应，不仅保障了酒店的服务效率，也维护了酒店在客人心中的良好形象，让酒店在使用鹿马自助机的过程中无后顾之忧。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
鹿马为TOP集团酒店打造入住、退房、服务订购等业务全流程SOP解决方案，简化操作流程、减少人工成本。
鹿马以iHIOS平台为重心，打通多端多场景产品服务矩阵，帮助酒店减轻高峰团客分流，带来更愉悦服务享受：