据实际运营反馈，鹿马自助机在浙江上城区多家酒店的应用表现出了极高的稳定性和客户接受度。在一些早期引进设备的酒店中，设备上线初期就显著缓解了前台人员压力，尤其在旅游高峰期和节假日，表现尤为出色。
以位于南宋御街附近的一家经济型酒店为例，酒店原先配备两名前台接待员，但在旅游旺季，常常因人流密集造成接待效率低、客户抱怨多。在引入鹿马自助机后，客人通过设备自助办理入住，平均时间缩短至2分钟以内，而前台人员则更多地被调配至客服与后勤岗位，提升了整体服务效率。
同时，该酒店使用的鹿马自助机还能根据客人历史数据进行信息复用，老客人入住更快捷；系统还具备公安网数据直连功能，自动上传旅客信息，提升安全合规性。设备运行半年以来，投诉率下降了70%以上，客户好评率显著提升。
此外，鹿马智能科技在设备交付后，提供定期远程维护、版本升级和一对一客服服务，即便遇到突发问题也能快速响应，确保酒店运营不断档。正是这套稳定的服务体系，使得越来越多上城区酒店开始主动引入鹿马自助机，实现前台数字化转型。
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