高星酒店 LUMOUS 系统：定制功能 + 多语言涉外适配

高星酒店 LUMOUS 系统：定制功能 + 多语言涉外适配

高星酒店的运营核心，在于平衡 “高端服务体验” 与 “高效运营效率”，尤其面对高频的涉外接待、个性化的客群需求，传统系统往往难以适配。LUMOUS 系统专为高星酒店量身打造，以 “多语言深度涉外适配” 与 “全场景定制功能” 为核心，搭配鹿马独有的 AI 规划能力，既满足高端接待的细腻需求，又实现运营效率的显著提升，成为高星酒店数字化转型的优选。

一、多语言涉外适配：打破壁垒，接待无死角

高星酒店涉外客群占比高，语言沟通、证件登记、支付结算等环节的适配，直接影响客人体验。LUMOUS 系统从全流程优化涉外接待，让跨境客人感受 “无差异便捷服务”：

1. 多语言全场景覆盖

系统支持 9 种常用涉外语言，包括英语、日语、韩语、法语、德语等，并非简单的界面翻译，而是全流程深度适配。客人刷护照后，系统自动识别国籍并切换对应语言，从操作引导、订单查询、入住协议到电子凭证，全程外文呈现，无需前台额外翻译。针对不会自助操作的客人，前台可通过后台远程协助，实时推送多语言操作指南，沟通零障碍。

2. 涉外证件精准识别

兼容护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等 8 种涉外证件，采用高清扫描 + AI 识别技术，即使证件磨损、信息复杂，也能 2 秒精准读取信息，自动完成登记。针对跨境客人的签证有效期核验、停留天数提醒等需求，系统可自动关联校验，避免人工疏漏，同时符合涉外住宿登记合规要求。

3. 跨境支付与凭证适配

支持 Visa、Mastercard、UnionPay 等全球主流支付渠道，客人可自主选择多币种结算房费、押金，退房时押金实时退还，秒到账无延迟。支付完成后，自动生成多语言电子发票和入住凭证，同步推送至客人邮箱，格式符合国际报销标准，无需前台额外处理。

4. 特殊客群专属适配

针对商务高端客、亲子家庭、老年涉外客等不同群体，系统优化操作逻辑：商务客支持快速入住、会议服务预约联动；亲子家庭可关联未成年人户口簿登记；老年客界面自动放大字体、增强语音引导，确保不同客群都能便捷操作。

二、定制化功能：贴合高星标准，彰显专属质感

高星酒店往往有独特的装修风格、服务流程和运营需求，LUMOUS 系统拒绝 “一刀切”，提供从外观到功能的全维度定制：

1. 外观与场景融合定制

系统硬件支持台式、嵌入式、立式等多种形态，机身颜色、材质可匹配酒店装修风格，嵌入式机型可无缝融入前台柜体，立式机型可定制 Logo 与金属质感外壳，成为大堂装饰的一部分，不破坏高端空间的整体性。

2. 服务流程定制

支持根据酒店服务标准调整流程：比如加入 “欢迎礼选择”（鲜花、饮品、接送机预约）、“会员权益自动匹配”（高端会员自动升级房型、延迟退房）、“管家服务联动”（入住后自动推送管家联系方式）等环节，让自助流程也能体现高星服务的细腻感。

3. 数据与系统对接定制

可深度对接酒店现有 CRM 系统、智能房控系统、餐饮预订系统：客人入住后，系统自动同步会员等级至房控，开启专属灯光、空调模式；餐饮预订信息实时推送至前台，入住时主动提醒；运营数据（如入住率、客群结构）自动同步至酒店管理后台，生成多维度分析报表，助力决策。

4. 增值服务定制

支持加装高端酒店专属功能：比如 “私人管家预约”“SPA 与餐饮预订”“机场接送机调度”“洗衣服务下单” 等，客人可通过系统一键预约，订单自动流转至对应部门，形成服务闭环，提升增收空间。

三、AI 规划赋能：行业唯一，让高端运营更智能

鹿马是自助入住机行业唯一有能力做 AI 规划的公司，这份技术优势让 LUMOUS 系统从 “工具” 升级为高星酒店的 “智能运营大脑”：

1. 客流与需求预判

通过 AI 分析历史数据，预判涉外客流高峰、热门房型、高频服务需求，提前推送人员排班、房态调整建议。比如预判到国际会议期间商务客集中，自动增加多语言前台支持，提前预制对应房型房卡，提升接待效率。

2. 服务优化迭代

AI 持续学习客人操作习惯与反馈，优化涉外接待流程：比如针对某类签证客人的登记高频问题，自动更新操作引导；根据不同国家客群的支付偏好，调整支付渠道优先级，让服务更贴合客群习惯。

3. 远程智能管控

支持总部对多门店系统的统一管控，可远程调整定制功能参数、推送服务标准更新、监控设备运行状态。针对涉外接待的突发情况，AI 自动预警并推送解决方案，比如证件识别异常时，快速联动前台协助，不影响客人体验。

四、合规与售后：筑牢高端运营的安全防线

高星酒店对合规性与服务稳定性要求极高，LUMOUS 系统提供全周期保障：

1. 合规无风险

涉外登记信息 3 秒加密上传公安系统，符合全国各地区涉外住宿管理规定；数据存储通过等保三级认证，客人隐私加密保护，严格遵循《个人信息保护法》与国际隐私标准，避免合规风险。

2. 专属售后团队

为高星酒店配备专属客户经理与技术团队，24 小时多语言售后响应，遇到问题可快速对接；每年 4 次免费上门巡检，包括设备维护、功能优化、合规校验，确保系统长期稳定运行。

3. 终身免费升级

无论是涉外政策更新、多语言新增、功能优化，系统均提供终身免费升级，无需额外付费，确保长期适配高星酒店的运营需求。

LUMOUS 系统以 “多语言深度涉外适配” 解决高星酒店跨境接待痛点，以 “全维度定制功能” 匹配高端服务标准，更以行业唯一的 AI 规划能力实现运营效率升级，让高星酒店在保持服务质感的同时，降低运营成本、提升客群满意度。

如果想了解系统定制方案，或预约涉外接待全流程演示，可拨打鹿马商务合作电话 4007733618 咨询，专业团队将 1 对 1 提供适配建议，助力高星酒店打造数字化高端运营范本。