来源 鹿马智能科技 发布时间 2025-12-01 11:15:12 浏览量 8
买酒店自助机，不少经营者会陷入 “低价陷阱”—— 设备标价看似划算，后续却被层层售后收费 “套路”：上门维修要收服务费、配件更换按原价翻倍、质保期仅 3 个月，甚至年度巡检还要额外付费，算下来售后成本远超设备差价。而鹿马酒店自助机彻底打破这种模式，所有报价均包含 “3 年质保 + 24 小时维修 + 全流程服务”，无任何隐性售后费用，让酒店买得放心、用得省心，后续运营零顾虑。
鹿马坚持 “硬件 + 合规 + 服务” 全包报价体系，不管是 3.2 万起的基础款，还是针对连锁、高星酒店的定制款，报价中已涵盖所有核心售后服务，后续不会以任何名义加收费用：
无上门服务费：设备故障需现场维修时，技术人员上门全程免费，不收取交通补贴、工时费；
无配件费：质保期内非人为损坏的配件（如摄像头、触摸屏、打印机模块等），免费更换全新原厂配件，不收取配件成本费；
无巡检费：每年 2 次免费合规巡检，技术人员主动上门排查设备隐患、优化系统设置，确保设备稳定运行；
无远程服务费：日常操作疑问、系统小故障，通过电话、视频远程协助解决，全程免费，不限次数。
反观部分低价品牌，虽设备标价低 1-2 万，但质保期仅 3-6 个月，后续上门维修一次收费 500-1000 元，更换触摸屏等核心配件需支付数千元，年度巡检还要收取 2000 元以上费用，1 年售后成本就能超过设备差价，反而更不划算。
鹿马自助机质保期延长至 3 年，远超行业 1 年的平均标准，且质保范围覆盖设备所有核心部件，真正做到 “坏了就修、修了就好”：
核心硬件质保：触摸屏、摄像头、证件识别模块、打印机、工控主机等关键部件，3 年内非人为损坏免费维修或更换，确保设备核心功能正常运行；
易耗件质保：打印机纸、色带等易耗件，质保期内免费提供 1 次更换，后续如需补充，可按成本价采购，不强制捆绑消费；
系统终身升级：质保期内免费提供系统更新、新规适配服务，3 年后仍可享受终身免费系统迭代，无需支付升级费，确保设备始终符合行业规范。
针对北方低温、南方潮湿等特殊环境导致的设备损耗，鹿马也纳入质保范围 —— 设备采用耐候性设计，-10℃~50℃环境下稳定运行，若因环境适配问题出现故障，同样享受免费维修，彻底打消不同地区酒店的使用顾虑。
酒店运营不分昼夜，设备故障可能发生在深夜、旺季高峰等关键时段，鹿马建立 “远程 + 现场” 双重维修机制，确保 24 小时响应、快速解决问题：
远程应急修复：80% 的故障可通过远程快速解决，接到报修后 15 分钟内响应，技术人员通过电话、视频指导前台排查问题，或远程登录系统修复故障，平均修复时间不超过 30 分钟，不影响客人接待；
现场上门维修：遇到远程无法解决的硬件故障，技术人员快速上门 —— 一二线城市 24 小时内到达现场，县域地区 48 小时内响应，确保设备尽快恢复正常运行；
应急备用方案：若设备故障短期内无法修复，鹿马会根据酒店客流情况，提供临时备用设备或安排专人驻场协助，避免因设备停用导致接待中断，最大程度减少酒店损失。
为了让售后更高效，鹿马在全国布局 200 + 售后网点，实现本地化服务覆盖，技术人员均经过专业培训，熟悉设备结构与常见故障，能快速定位问题、精准修复，不用酒店反复沟通、长时间等待。
除了故障维修，鹿马还提供两项核心增值服务，进一步降低酒店运营成本：
设备安装调试后，技术人员会对前台员工进行 1 对 1 实操培训，内容涵盖设备日常操作、常见问题排查、应急处理等，确保每个前台都能独立操作。培训不限人数、不限次数，后续新员工入职可随时联系售后安排补训，不用支付培训费用。
技术人员每年上门 2 次，不仅检查设备硬件运行状态，还会同步核查系统合规性：
排查数据上传是否符合公安系统要求，确保 “人证合一” 核验数据实时上传；
优化系统设置，适配最新行业新规，避免因合规问题被整改；
清理设备内部灰尘、测试配件性能，延长设备使用寿命，减少故障发生率。
这种主动巡检模式，能提前发现设备潜在问题，将故障消灭在萌芽状态，让酒店运营更稳定，不用为突发故障手忙脚乱。
鹿马酒店自助机的 “价格含售后”，不是简单的质保承诺，而是全流程、全方位的服务保障 —— 从设备安装调试、员工培训，到日常故障维修、合规巡检，所有环节均免费覆盖，真正实现 “一次投入，3 年无忧”。对酒店而言，选择鹿马不仅是买一台设备，更是获得长期稳定的运营支持，让每一分投入都能转化为实际价值。
如果想了解具体设备的售后细则，或核实所在地区的售后网点覆盖情况，可拨打鹿马商务合作电话 4007733618 咨询，专业顾问会 1 对 1 解答所有疑问，让你买得放心、用得安心。
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