来源 鹿马智能科技 发布时间 2025-11-26 15:55:06 浏览量 56
外出住酒店，谁都怕排队耗时间、接触多不省心 —— 赶高铁赶飞机后还要等前台登记，带娃或拎着行李时更显狼狈。鹿马酒店自助终端主打 “OTA 扫码 + 30 秒无接触” 操作，全程语音引导 + 图文提示，不管是年轻人还是老年客，第一次用也能轻松上手，不用求助他人，彻底告别排队和不必要接触。下面把详细操作步骤、准备工作和应急处理说清楚，一看就会、用着安心。
提前做好两项小准备，避免中途手忙脚乱，让无接触流程一气呵成：
不管是携程、美团、飞猪还是 Booking 等平台预订，提前调出订单核验凭证：
优先选二维码：打开平台 “我的订单”，找到对应酒店订单，点击 “入住凭证”“到店核销”，即可生成二维码，建议截图保存（有效期 24 小时），避免现场网络不好调不出；
备用方案：若手机没网或找不到二维码，无需慌张，后续可通过 “手机号 + 短信验证码”“订单号” 手动调取，一样能快速匹配订单。
入住必须完成人证核验，提前备好证件更省心，无需复印或手动填写信息：
国内客人：实体身份证、支付宝 / 微信电子身份证（在 “卡包” 里查找）、港澳台居民居住证，任选其一即可；
涉外客人：护照、外国人永久居留身份证、电子签证，支持芯片自动读取，不用额外翻译或补录信息；
注意：证件需在有效期内，过期证件无法通过核验；儿童随行无需单独带证件，登记时按提示填写相关信息即可。
准备就绪后，跟着自助终端的语音提示和屏幕指引操作，每步都有清晰图标，不用记复杂流程：
扫码调取：找到终端的扫码区（通常在屏幕下方或右侧，标有 “扫码核销” 字样），将手机二维码对准扫码区，保持 10-15 厘米距离，光线充足处识别更快，3 秒内就能调出订单；
手动调取：若扫码失败，点击屏幕 “手动调取”，输入预订手机号 + 短信验证码，或直接输入订单号，秒速匹配订单信息，无需反复尝试扫码。
这是核心环节，鹿马自助终端简化了操作，全程无接触、零手动输入：
证件核验：将实体证件平放至 “证件识别区”（有明显文字标识，无需翻面）；用电子证则点击屏幕 “电子证核验”，调出手机电子证扫码即可，1-2 秒就能读取信息；
人脸比对：无需摘口罩、摘眼镜！终端搭载新一代 AI 活体检测算法，戴口罩、逆光、侧脸等复杂场景下识别率达 99.8%，只需正视屏幕摄像头，保持面部在识别框内，3 秒就能完成比对；
合规保障：核验信息会在 1-3 秒内加密上传公安系统，数据仅用于本次入住，本地不存储原始信息，安全又合规。
核验通过后，自动跳转至支付界面，全程无接触支付，放心又便捷：
金额透明：屏幕清晰显示房费（已预付订单仅显示押金）、押金金额（通常为房费的 1.5 倍，按酒店预设规则自动计算），无隐藏费用；
支付方式：支持微信、支付宝扫码支付，银联信用卡 / 储蓄卡刷卡、闪付，还支持信用卡预授权，选择常用方式完成支付即可，支付成功后会收到短信凭证，避免重复支付。
领房卡：支付成功后，终端的房卡出口会立即弹出房卡（1-2 张，按入住人数自动发放），拿卡时核对屏幕显示的房号即可；若房卡未弹出，点击屏幕 “重新发卡” 就能解决，无需联系他人；
看指引：屏幕同步显示房号、电梯方向、早餐时间、退房时间、酒店 WiFi 等关键信息，还能点击 “楼层导航” 查看酒店平面图，不用再问前台，全程无接触到底。
针对老年客、不熟悉智能设备的客人，终端还做了专属优化，彻底降低使用门槛：
老年模式：点击屏幕左下角 “老年模式”，字体自动放大 2 倍，语音播报音量加大、语速放缓，每步操作都有 “请把身份证放在这个区域”“支付成功啦，房卡马上出来” 等直白提示，就算视力、听力稍弱也能听清看懂；
多语言界面：支持中英日韩俄 5 种常用语言，开机就能选择母语，所有按钮、提示文字同步切换，涉外客人不用依赖翻译，自己就能完成操作；
语音引导：全程真人语音播报，从扫码到领房卡，每一步都有明确提示，跟着声音走，不用紧盯屏幕也能顺利完成。
鹿马酒店自助终端的核心就是 “简单、快速、无接触”，OTA 扫码调取订单，搭配证件核验、无感支付，30 秒就能完成全流程入住，既解决了排队痛点，又减少了接触风险，还能适配不同客群需求。
如果你的酒店想升级无接触接待服务，或想了解终端的适配方案、上门演示，可拨打鹿马商务合作电话 4007733618 咨询，专业顾问会 1 对 1 提供定制化方案，让酒店运营更高效、客人体验更舒心。
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