来源 鹿马智能科技 发布时间 2025-11-24 14:21:25 浏览量 15
外出住酒店，谁都想少排队、省时间，尤其是带着行李、赶行程或深夜到店时，复杂的操作会让人倍感疲惫。鹿马酒店前台自助入住机主打 “简化操作 + 应急呼叫” 双重优势，不管是年轻人还是老年客，哪怕是第一次用，跟着提示 30 秒就能完成入住；遇到任何问题，一键就能呼叫前台协助，彻底打消 “不会用、没人帮” 的顾虑。下面把详细用法和应急处理方式说清楚，一看就会、用着安心。
用自助机前，提前做好两个小准备，避免中途手忙脚乱，让流程更丝滑：
不管是线上预订还是现场开房间，都能快速适配：
线上预订（携程 / 美团 / 飞猪等）：打开手机 APP，进入 “我的订单”，找到对应酒店订单，点击 “入住凭证” 或 “到店核销”，就能调出二维码（支持截图保存，有效期 24 小时）；如果手机没网或二维码找不到，直接输入预订时的手机号，接收短信验证码就能调取订单，不用非要找二维码。
现场开房间：无需提前准备，直接在机器上点击 “现场预订”，选择房型、入住天数，完成支付后就能进入后续流程，和线上预订操作一样简单。
入住必须完成人证核验，提前带好证件更省心：
国内客人：身份证（实体卡）、支付宝 / 微信电子身份证（在 “卡包” 里查找）、港澳台居民居住证，无需复印，直接放在机器感应区即可；
涉外客人：护照、外国人永久居留身份证，支持芯片自动读取，不用手动录入信息；
注意：证件必须在有效期内，过期证件无法通过核验；儿童随行不用单独带证件，登记时填写相关信息即可。
准备就绪后，跟着机器的语音提示和屏幕指引一步步来，每步都有图文标注，不用记复杂流程：
线上预订客人：找到机器的扫码区（通常在屏幕下方或右侧，有 “扫码核销” 标识），将手机二维码对准扫码区，保持 10-15 厘米距离，光线充足的地方识别更快，3 秒内就能调出订单；扫码失败的话，点击屏幕 “手动调取”，输入手机号 + 验证码，或直接输订单号，秒速匹配信息。
现场预订客人：点击屏幕 “现场预订”，用手指滑动选择房型（屏幕字体放大、图标清晰），确认入住天数后，点击 “下一步” 即可。
这一步是核心，鹿马自助机简化了操作，不用手动输入任何信息：
把证件放在机器的 “证件识别区”（有明显文字标识，无需翻面），实体身份证直接平放，电子身份证点击屏幕 “电子证核验”，扫码即可；
人脸比对时，不用摘口罩！机器搭载新一代 AI 算法，戴口罩、戴眼镜、逆光场景下识别率达 99.8%，只需正视屏幕摄像头，保持面部在框内，3 秒就能完成比对，系统会自动将信息上传公安系统，合规又快速；
核验成功后，屏幕会弹出 “人证核验通过” 提示，失败的话可调整姿势再试一次，或点击屏幕 “重新核验”，一般两次内就能成功。
核验通过后，自动跳转至支付界面，屏幕会清晰显示房费、押金金额（押金通常为房费的 1.5 倍，具体以酒店规则为准），支持微信、支付宝扫码支付，也能刷银联信用卡、储蓄卡，还支持信用卡预授权；
支付时，用手机扫码或靠近机器的 NFC 感应区（支持银联闪付），支付成功后会收到短信凭证，屏幕同步显示 “支付成功”，不用担心付错或重复支付，系统会自动关联订单。
支付成功后，机器的房卡出口会立即弹出房卡（1-2 张，根据入住人数自动发放），同时屏幕会显示房号、电梯方向、早餐时间、退房时间等关键信息，还能点击 “楼层导航” 查看酒店平面图，不用再问前台；
拿房卡时记得核对房号，若房卡没弹出，可点击屏幕 “重新发卡”，一般是房卡未放置到位，重新操作即可；如果还是没反应，直接用应急呼叫功能联系前台。
针对老年客、不熟悉智能设备的客人，机器还做了专属简化设计，彻底降低操作门槛：
老年模式：点击屏幕左下角 “老年模式”，字体自动放大 2 倍，语音播报音量加大，每一步操作都有 “慢语速” 提示，比如 “请把身份证放在这个区域”“支付成功啦，房卡马上出来”，就算视力、听力稍弱也能听清看懂；
多语言界面：支持中英日韩俄 5 种常用语言，客人开机就能选择母语，所有按钮、提示文字同步切换，涉外客人不用依赖翻译，自己就能完成操作；
语音引导：全程有真人语音播报，从扫码到领房卡，每一步都有明确提示，比如 “请对准扫码区”“人脸比对成功”，跟着声音走，不用看屏幕也能操作。
鹿马酒店前台自助入住机的核心就是 “让复杂的流程变简单，让突发的问题有回应”，30 秒完成入住的简化操作，搭配一键呼叫的应急保障，不管是年轻人还是老年客，都能轻松上手、用着放心。
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