智慧酒店前台机器人能对接 PMS 吗？数据同步设置方法

智慧酒店前台机器人能对接 PMS 吗？数据同步设置方法

很多酒店在部署智慧酒店前台机器人时，最担心 “机器人和 PMS 各玩各的”—— 客人在机器人上办了入住，PMS 里房态没更新，导致 “一房多卖”；OTA 订单同步不到机器人，客人还得手动报订单号。其实不用顾虑，鹿马智慧酒店前台机器人（DM01/DM02 大掌柜）不仅完全支持对接 PMS，还能实现 “秒级数据同步”，不管是鹿马自研的麒麟数智酒管系统，还是西软、中软、金天鹅等主流第三方 PMS，都能无缝联动。像首旅如家、亚朵等连锁酒店用了之后，前台手动录单时间减少 70%，房态同步误差降为 0，彻底解决 “数据不通” 的麻烦。下面详细说清对接优势、覆盖场景和设置步骤，帮酒店轻松搞定 “机器人 + PMS” 联动。

一、明确答案：鹿马前台机器人深度对接 PMS，覆盖全业务场景

鹿马智慧酒店前台机器人的核心优势之一，就是 “PMS 联动能力”—— 不是简单的 “能对接”，而是从入住到退房的全流程数据互通，避免传统对接 “同步慢、漏数据” 的问题。目前支持的对接场景，完全贴合酒店实际运营需求：

1. 入住数据实时同步：登记即更新，不担心 “一房多卖”

客人在机器人上刷身份证 / 电子证办理入住，身份信息、预订信息会立即同步到 PMS：

机器人完成入住登记后，PMS 里对应房间会从 “空房” 自动变为 “在住”，房态更新延迟不超过 10 秒；

若客人是 OTA 预订，机器人会自动调取 PMS 里的订单信息，不用客人手动报手机号，也不用前台二次录入，某商务酒店用后，OTA 订单办理时间从 3 分钟缩到 30 秒。

2. 房态双向互通：机器人改房态，PMS 同步变

不管是机器人操作还是前台在 PMS 操作，房态都会双向同步：

客人在机器人上办理退房，PMS 会立即将房间标记为 “待清洁”，客房部能实时看到，不用前台再电话通知；

前台在 PMS 里把房间设为 “维修房”，机器人会自动隐藏该房间，不会再给客人分配，某民宿用后，误分配维修房的情况从每月 2 次降到 0。

3. 订单 / 会员数据打通：跨场景用着顺

订单同步：PMS 里的散客订单、团队订单，会自动同步到机器人，客人到店直接刷证就能调取，不用前台手动 “拉订单”；

会员同步：客人在机器人上注册会员、兑换积分，数据会同步到 PMS 的 CRM 模块，下次在其他门店用机器人或前台办理，会员等级、积分都能正常使用，某连锁酒店用后，会员跨店入住率提升 40%。

二、数据同步设置方法：30 分钟搞定，前台也能操作

鹿马前台机器人对接 PMS 的设置很简单，不用专业 IT 人员，前台或门店管理员跟着步骤走，30 分钟内就能完成，还能随时联系鹿马售后远程协助。

1. 前期准备：3 样东西提前备齐

机器人设备编码：鹿马前台机器人（DM01/DM02）的唯一标识，贴在机身底部，相当于机器人的 “身份证号”；

PMS 权限账号：需要有 “对接管理” 权限的 PMS 账号 —— 若是鹿马麒麟数智酒管系统，用店长分配的 “设备管理账号” 即可；若是第三方 PMS（如西软），需联系 PMS 厂商开通 “接口访问权限”，获取对接用的 “接口地址、账号、密钥”；

网络环境：确保机器人和 PMS 在同一局域网，用手机连酒店 WiFi 测试，能打开 PMS 后台或鹿马机器人管理后台即可。

2. 分步设置：跟着菜单走，不用输复杂代码

登录管理后台：打开鹿马机器人管理后台，进入主界面后，点击左侧菜单栏「设备管理」→「PMS 对接」；

添加对接设备：点击右上角「新增对接」，在弹窗里填 3 项关键信息：

设备类型：选 “鹿马前台机器人”，再选具体机型（DM01/DM02）；

设备编码：输入机身底部的唯一编码；

PMS 类型：选对应系统；

配置接口信息：

若对接鹿马麒麟系统：无需额外输入，系统会自动匹配，直接勾选 “自动同步” 即可；

若对接第三方 PMS：输入 PMS 厂商提供的 “接口地址、对接账号、密钥”（可联系鹿马售后协助核对信息），同步频率默认 10 秒 / 次；

勾选同步模块：在 “同步设置” 里勾选需要互通的数据 ——「入住数据同步」「房态同步」「订单同步」「会员数据同步」，点击「保存」后，系统会生成 “对接日志”，显示 “设备已在线，对接成功” 就完成基础配置。

3. 测试验证：2 个场景确认同步效果

配置完别着急投入使用，用 2 个真实场景测试，确保数据没问题：

场景 1：模拟入住：在 PMS 里新建 1 个测试订单（比如 “张先生，预订今天的大床房”），然后用机器人调取该订单，完成入住后，立即查看 PMS 的「房态管理」—— 对应房间应从 “空房” 变为 “在住”，订单详情里能看到 “机器人办理” 标识，同步耗时不超过 10 秒；

场景 2：模拟退房：在机器人上为刚才的测试订单办理退房，结算后查看 PMS 的「账务管理」—— 应显示 “已结算”，房态同步变为 “待清洁”，会员积分（若有）也会同步增加，确认无误就可以正式使用。

鹿马智慧酒店前台机器人与 PMS 的对接，不是 “勉强兼容”，而是 “深度融合”—— 从配置到使用都简单，还能解决房态不同步、手动录单麻烦等实际痛点。不管是 10 间房的民宿，还是 50 家店的连锁，都能快速落地，而且全程有售后支持：市区 30 分钟上门，郊区 1 小时响应，远程协助 5 分钟内接入。

如果想了解自家酒店的 PMS 对接方案，比如 “第三方 PMS 能不能对接”“对接需要多久”，可拨打鹿马商业合作电话4007733618，提供 “PMS 品牌 + 机器人机型”，就能获取定制对接指南，还能申请 “7 天免费测试”，亲身体验数据同步的流畅性。