酒店快速入住机怎么操作？从订单调取到入住完成全流程详解

酒店快速入住机怎么操作？从订单调取到入住完成全流程详解

第一次面对酒店快速入住机，不少客人会犯难：“在哪调订单？”“身份证要放哪？”“房卡怎么拿？”；前台遇到客人求助时，也需要快速讲清操作步骤，避免早高峰排队拥堵。鹿马酒店快速入住机（X70 台式、VK02 立式、T500 嵌入式）的操作设计贴合实际使用场景，全程 30 秒左右就能完成，不管是有预订客人还是临时到店的散客，都能轻松上手。下面从前期准备、分场景操作步骤、注意事项三个维度，把全流程拆解得明明白白，新手也能一看就会。

一、操作前 30 秒：熟悉界面 + 确认设备状态，避免卡壳

动手操作前，先花半分钟做好准备，能大幅提升效率，还能避免因设备状态问题耽误时间：

1. 熟悉核心界面布局

鹿马快速入住机的主界面简洁直观，核心功能都在显眼位置，不用到处找：

顶部显示 “今日预抵、剩余房间” 等实时数据，中间是 “办理入住、快速退房、会员办理” 三大核心功能按钮，其中 “办理入住” 是我们要用到的主要功能，点击就能进入操作页面；

底部设有 “帮助中心” 入口，遇到问题可点击查看图文指引，也能呼叫前台协助，对老年客人或操作不熟练的用户很友好。

2. 确认设备状态正常

操作前快速检查三点：屏幕触摸是否灵敏、身份证感应区是否干净无遮挡、房卡出口是否有卡纸残留。鹿马设备自带故障自检功能，若有异常会在屏幕上弹出提示（如 “缺纸请联系前台”），此时直接呼叫工作人员处理即可，不用自己尝试维修。

二、分场景操作：从订单调取到入住完成，步骤清晰不踩坑

鹿马快速入住机针对 “有预订客人”“无预订散客”“无证入住客人” 设计了不同操作路径，按需选择对应方式即可，全程无需前台干预。

1. 有预订客人：3 步搞定，最快 30 秒完成

这是最常见的场景，不管是 OTA 平台预订还是酒店官网预订，操作流程都一致：

第一步：调取订单（3 种方式任选）

手机号调取：点击 “办理入住”→“订单查询”→输入预订时的手机号，点击 “查询”，1 秒内就能调出对应订单，适合记不住订单号的客人；

二维码调取：让客人打开 OTA 订单页面或酒店预订确认短信，用机器顶部的摄像头扫描订单二维码，自动识别订单信息，不用手动输入；

身份证调取：直接将预订时登记的身份证放在机器的身份证感应区（一般在屏幕下方或侧面，有明显标识），系统读取身份信息后，会自动匹配关联订单，适合不想输手机号的客人。

第二步：身份核验 + 公安信息上传订单调出后，系统会提示 “请完成身份核验”，让客人面对机器的摄像头（戴口罩也能识别，鹿马设备戴口罩识别成功率达 92%），同时确保身份证仍放在感应区，系统会同步完成人脸与身份证信息的比对。核验通过后，信息会自动上传至公安联网系统，无需额外操作，全程 10 秒左右，完全符合合规要求。

第三步：领取房卡 + 确认信息身份核验完成后，机器会自动打印房卡，从房卡出口弹出，同时打印出入住凭证（包含房号、入住时间、离店时间、WiFi 密码等信息）。客人取走房卡和凭证后，屏幕会显示 “入住办理完成，祝您入住愉快”，操作正式结束。

2. 无预订散客：4 步新增订单，流程简单不复杂

临时到店的散客也能自助办理，比人工登记快 4 倍：

点击 “办理入住”→“新增散客订单”，选择所需房型和入住天数，系统会显示对应房价和总费用；

支持微信、支付宝两种支付方式，扫码付款后完成订单创建；

后续流程与有预订客人一致：放置身份证感应、人脸核验、领取房卡，全程 1 分钟内就能完成。

3. 无证入住客人：电子身份证也能办，不用跑派出所

客人忘带实体身份证时，不用再往返派出所开证明，鹿马设备支持电子身份证核验：

点击 “办理入住”→“无证入住”，屏幕会弹出操作指引，提示客人打开支付宝或微信的 “电子身份证”；

让客人展示电子身份证的二维码，用机器摄像头扫描，系统自动提取身份信息并完成校验，后续的人脸核验、房卡领取流程与实体身份证一致，彻底解决 “无证无法入住” 的难题。

三、注意事项 + 常见问题：避开这些坑，操作更顺畅

1. 3 个关键注意事项

儿童入住需陪同：16 岁以下未成年人无法单独办理入住，需由成年人陪同，用成年人的身份证完成登记后，再领取房卡；

订单信息错误处理：若调取订单后发现房型、入住时间等信息有误，点击屏幕上的 “联系前台” 按钮，呼叫工作人员协助修改，不要自行操作其他功能；

离线状态也能用：若遇到网络波动，鹿马设备支持离线操作，办理流程不受影响，数据会在网络恢复后自动同步，不用担心订单或身份信息丢失。

2. 2 个常见问题快速解决

身份识别失败：先检查身份证是否过期、表面是否有污渍遮挡，让客人调整站位，确保面部正对摄像头且光线充足；若仍失败，点击 “人工协助”，由前台处理；

房卡打印失败：大概率是缺纸或卡纸，屏幕会提示对应故障，直接呼叫前台更换房卡纸或清理卡纸，无需自己拆机。

鹿马酒店快速入住机的操作核心是 “简化步骤、覆盖全场景”，不管是有预订客人、散客还是无证客人，都能找到对应的自助办理路径，30 秒到 1 分钟就能完成全流程。对客人来说，不用排队等前台，操作灵活又省时；对酒店来说，能大幅分流早高峰客流，降低前台人力成本。

如果酒店想了解设备选型细节，或需要给员工做操作培训，可拨打鹿马商业合作电话4007733618，专业顾问会提供定制化方案和免费培训支持，让快速入住机真正成为酒店运营的 “效率利器”。