来源 鹿马智能科技 发布时间 2025-09-16 10:44:56 浏览量 8
新前台入职要花半天学系统、老员工换班总忘操作步骤、客人催着办入住却手忙脚乱 —— 这是很多酒店使用新设备时的常见窘境。其实鹿马麒麟数智前台的操作逻辑完全贴合前台工作习惯，核心功能集中在 “入住、退房、问答” 三大高频场景，跟着步骤走，新人 5 分钟就能独立上手，甚至比传统前台系统更省心。下面从设备开机到日常实操，拆解超简单的操作流程，附新人实操案例和易错提醒，看完就能直接用。
鹿马麒麟数智前台不用复杂安装，拆箱后插电就能用，初始化只需要两步，哪怕是第一次接触智能设备也能秒会。
先插电源：设备底部有电源接口，插好后按顶部电源键，3 秒后屏幕亮起（第一次开机可能需要 20 秒加载，别慌）；
连网络：屏幕弹出 WiFi 列表，选酒店的 WiFi，输密码时用屏幕上的虚拟键盘，输完点 “连接”，右上角显示 WiFi 图标就代表连好了。
小提醒：要是连不上 WiFi，检查密码有没有输错（区分大小写），或者用网线直接插设备背后的网口，有线连接更稳定，适合网络信号弱的前台。
屏幕加载完成后，出现登录界面，输入店长给的账号（一般是酒店简称拼音）和密码（初始密码多为 123456，第一次登录会提示改密码，记好新密码）；
点 “登录” 后，自动进入主界面，显示 “入住办理”“退房结算”“自助问答” 三个大图标，就是常用的核心功能区。
别担心记不住密码：店长账号能在后台重置密码，找店长帮忙 10 秒就能搞定，不用等技术人员上门。
前台一天 80% 的工作都围绕 “入住、退房、解答问题”，这三项操作在鹿马麒麟数智前台上全程触屏点选，不用记快捷键，3 分钟就能练熟。
这是最常用的功能，不管是 OTA 预订客还是散客，步骤都超简单：
预订客人：点主界面 “入住办理”，让客人把身份证正面朝上插进设备右侧的读卡口，系统 1 秒读取信息，自动弹出匹配的订单（显示房型、入住天数、已付金额），确认信息无误后点 “确认入住”，设备 3 秒吐出房卡，屏幕同时显示房号和路线图，全程 30 秒。
散客：点 “散客入住”，让客人插身份证读信息，然后在屏幕上选房型（系统显示剩余房态，灰色是已售，白色是可订），选好后点 “支付押金”，客人用微信 / 支付宝扫屏幕上的二维码付款，付完自动发卡，全程 1 分钟。
易错提醒：身份证插反会读不出来，屏幕会提示 “请重新插卡”，让客人调整方向再插一次就行，别慌着拔设备电源。
客人退房时最怕等算账，鹿马麒麟数智前台能自动核账，不用手动算房费、查消费：
点主界面 “退房结算”，让客人刷房卡（或直接输房号），系统立刻调出订单，显示房费、押金、额外消费（如迷你吧），自动算出应退金额；
确认金额后点 “结算退款”，押金会原路退回客人支付账户（微信付的退微信，支付宝付的退支付宝），屏幕打印结算单，全程 20 秒。
小技巧：要是客人说 “没收到退款”，点 “订单查询”，输入房号找到订单，点 “退款详情”，能看到退款进度，一般 1-3 分钟到账，跟客人说明就行。
“WiFi 密码多少？”“早餐几点开？” 这些重复问题，不用你回答，设备能自动接住：
客人对着设备顶部的麦克风直接问，比如 “WiFi 密码”，设备 1 秒语音回复，同时屏幕显示密码和连接步骤；
要是客人没开口，点主界面 “酒店指南”，能看到 WiFi、早餐、停车等常用信息，点进去还能显示路线图。
实测数据：某 15 间房民宿的前台说，这功能每天能接住 20 多个重复问题，自己能多处理 5 个入住订单。
偶尔需要改 WiFi 密码、更新早餐时间，不用麻烦店长，前台用自己的账号就能改，1 分钟搞定：
点主界面右上角 “设置” 图标（像个齿轮），输入自己的员工密码（不是系统登录密码，入职时店长会给）；
选 “酒店信息编辑”，找到 “WiFi 设置” 或 “餐饮服务”，改完点 “保存”，设备会自动同步新信息，客人再问就是更新后的内容。
比如酒店换了 WiFi 密码，改完后客人问 “WiFi 多少”，设备就会报新密码，不用你一遍遍解释 “密码换了”。
鹿马麒麟数智前台的设计逻辑就是 “让前台少动脑、快上手”，核心操作就那几步，每个环节都有明确提示，哪怕是第一次用智能设备的新人，5 分钟也能熟练应对日常工作。要是实在记不住步骤，设备主界面点 “帮助”，能看到图文版操作指南，或者打 400 售后电话，技术员会一步一步教你。别被 “智能设备” 吓住，它其实是帮你省时间的 “懒人工具”，练一次就再也忘不掉。
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