酒店自助终端支持电子身份证吗？支付宝 / 微信证件核验教程

酒店自助终端支持电子身份证吗？支付宝 / 微信证件核验教程

酒店前台常遇到客人急着说 “忘带身份证了，能不能住？”，以前只能让客人去派出所开证明，既耽误时间又容易流失订单。现在鹿马酒店自助终端完全支持电子身份证核验，不管是支付宝的 “电子身份证明”，还是微信的 “电子身份证”，都能 10 秒内完成验证，顺利办入住。全国 2000 多家使用鹿马终端的酒店，每月靠电子身份证多接 15-30 单忘带证的客人，某高铁站酒店更是靠这个功能，把 “忘带证客人流失率” 从 60% 降到 5%。下面详细说鹿马终端怎么用电子身份证核验，附支付宝、微信的完整操作步骤，还有酒店的真实使用案例，帮酒店轻松接住这类订单。

一、先明确：鹿马酒店自助终端全系列支持电子身份证，不用额外升级

很多酒店担心 “只有高端终端才支持电子身份证，要加钱升级”，其实鹿马从基础款到高配款的自助终端，都自带电子身份证核验功能，不管是 2022 年买的老机器，还是 2025 年新款，只要系统更新到最新版本（鹿马会远程自动更新，不用手动操作），就能用。”

而且鹿马终端的电子身份证核验，完全符合公安部门 “人证合一” 要求 —— 核验时不仅要验证电子身份证的真实性，还要同步做人脸识别，确保 “证件是本人的”，不会出现冒用问题。某县城酒店用电子身份证接待客人时，曾遇到有人想用他人电子证入住，终端人脸识别没通过，自动提示 “证件与本人不符”，避免了风险，“既方便客人，又不违反规定，这一点很放心”。

支持的电子证件类型也全：除了支付宝、微信的电子身份证，还支持 “电子社保卡”“电子驾驶证”（部分城市已开通）。

二、支付宝电子身份证核验：3 步操作，10 秒完成

客人用支付宝电子身份证入住，操作特别简单，鹿马终端屏幕会有清晰指引，就算是第一次用的客人，跟着提示也能很快完成。

具体操作步骤：

选择 “电子身份证入住”：客人在鹿马终端主界面，点击 “入住” 按钮后，会看到 “实体身份证”“电子身份证” 两个选项，选择 “电子身份证”，屏幕会弹出 “支付宝”“微信” 两个图标，再点击 “支付宝”；

扫码或搜 “电子身份证明”：终端屏幕会显示一个二维码，客人打开支付宝扫码，或在支付宝首页搜索 “电子身份证明”，进入官方小程序（注意要选带 “官方” 标识的，避免点错第三方小程序）；

刷脸验证并授权：客人在支付宝小程序里点击 “刷脸验证”，完成人脸识别后，会弹出 “授权酒店核验” 的提示，点击 “同意”，此时鹿马终端会同步获取电子身份证信息，再次做人脸比对，比对通过后，就能继续选房、办入住，最后打印单据、领取房卡。

某酒店前台观察发现，年轻客人基本不用指导，10 秒内就能完成；年纪大的客人，最多提醒 “在支付宝搜‘电子身份证明’”，也能顺利操作。

有客人反馈：“之前在其他酒店用电子证，要填很多信息，鹿马这个机器扫码、刷脸就行，特别快，不用手动输东西。” 这是因为鹿马终端和支付宝做了数据直连，不用客人手动输入身份证号、姓名，信息自动同步，省了步骤。

三、微信电子身份证核验：和支付宝类似，操作更灵活

微信电子身份证核验流程和支付宝差不多，区别是微信的电子身份证在 “卡包” 里，客人找到后授权即可，同样 10 秒左右能完成，适合平时常用微信的客人。

具体操作步骤：

进入电子身份证页面：客人在鹿马终端点击 “入住 - 电子身份证 - 微信”，屏幕会提示 “打开微信卡包，找到电子身份证”；客人打开微信，点击 “我 - 卡包 - 证件”，找到 “居民身份证电子凭证”

展示 “电子证二维码”：客人点击 “居民身份证电子凭证”，会显示一个动态二维码，把二维码对准鹿马终端的扫码框；

完成人脸比对：终端扫码后，会自动读取电子证信息，然后提示客人 “请正视摄像头”，进行人脸识别，比对通过后，就能继续办入住流程，和支付宝一样，最后领房卡、打单据。

如果客人微信里没添加过电子身份证，添加过程也不复杂，跟着微信提示刷脸、填基本信息，2 分钟内就能完成，某酒店有位客人第一次添加，前台稍微指导了一下，就成功用电子证入住了。

四、常见问题

酒店用电子身份证核验时，偶尔会遇到小问题，其实都有简单解决办法，不用慌。

1. 客人找不到电子身份证？

告诉客人：支付宝搜 “电子身份证明”，微信在 “卡包 - 证件” 里找 “居民身份证电子凭证”，终端屏幕也有文字提示，实在找不到，前台可以拿自己手机演示一遍，某酒店用这个方法，99% 的客人都能找到。

2. 人脸识别没通过？

可能是客人戴了口罩、帽子，提示客人取下遮挡物再试；如果戴眼镜，让客人稍微调整角度（比如抬头一点），避免镜片反光；某酒店遇到过客人化浓妆没通过，让客人用卸妆巾擦一下口红，再试就过了。

3. 电子证授权失败？

大多是网络问题，让客人检查手机网络，或切换成 5G/WiFi，终端也会自动切换网络，某民宿在山区，客人手机信号弱，切换成民宿 WiFi 后，授权就成功了。

电子身份证核验，既方便客人，又帮酒店留客

对酒店来说，鹿马终端支持电子身份证，不是 “可有可无的功能”，而是 “能留住客人、多赚钱的关键”—— 现在客人越来越习惯用电子证件，酒店不支持，就会流失这部分订单；支持了，不仅能留住客人，还能靠 “方便” 的口碑吸引更多回头客。

对客人来说，不用再因为忘带身份证跑派出所、换酒店，体验更好；对酒店来说，不用再因为客人忘带证流失订单，还能减少前台解释、引导的工作量。鹿马酒店自助终端的电子身份证核验，真正做到了 “客人方便、酒店省心、合规安全”，这也是越来越多酒店选择鹿马的原因之一。