酒店无人自助入住机怎么用？从开机到退房超详细操作教程

酒店无人自助入住机怎么用？从开机到退房超详细操作教程

在酒店行业智能化机凭借高效便捷的服务体验，成为越来越多宾客的选择。以鹿马智能科技推出的鹿马自助机为例，其操作流程简单易懂，下面将为您带来从开机到退房的全流程详细操作教程，助您轻松掌握无人自助入住机的使用方法。

一、开机准备与系统登录

酒店工作人员每日营业前需对鹿马自助机进行开机准备工作。首先检查设备外观，确保机身无损坏，屏幕、身份证感应区、扫码支付区域等无污渍或异物遮挡。确认设备电源线、网络连接线稳固连接，接通电源后，按下自助机机身侧面或背面的电源开关，设备开始启动。

启动过程中，屏幕会显示鹿马智能科技的品牌标识及设备启动进度条。待系统完全启动后，进入登录界面。工作人员需使用专属账号和密码登录管理后台，账号密码通常由酒店 IT 部门或鹿马智能科技提供。登录成功后，系统会自动进行设备自检，包括检查身份证读卡器、打印机、摄像头等硬件是否正常工作，以及网络连接是否稳定。若自检过程中出现异常提示，工作人员可通过后台查看详细故障信息，并根据提示进行简单故障排除，如清理读卡器感应区、重启设备等。若问题无法解决，可联系鹿马智能科技的售后技术支持团队，获取专业帮助。

二、入住办理详细步骤

宾客抵达酒店后，前往鹿马自助机进行入住办理。在主界面，宾客可看到 “我有预订” 和 “无预订入住” 两个选项。

若宾客已有预订，点击 “我有预订”，进入预订信息查询界面。此时，宾客可通过输入预订时预留的手机号、订单号，或直接扫描预订成功短信中的二维码，调取预订信息。系统显示预订详情后，宾客需将身份证放置在自助机的身份证感应区，1 秒内设备即可读取身份证信息，同时摄像头自动开启，进行人脸识别。鹿马自助机的人脸识别算法精准高效，0.8 秒内即可完成人证比对，准确率高达 99.92%。确认身份信息无误后，系统会显示可选房间列表，宾客可根据个人喜好选择房间，点击 “确认” 按钮。随后，进入支付界面，鹿马自助机支持微信、支付宝、银联卡等全主流支付方式，宾客选择对应支付方式，扫描二维码或插入银行卡完成支付。支付成功后，系统自动打印房卡和入住凭证，凭证上包含房间号、早餐券信息（如有）、退房时间等内容，宾客即可持房卡前往客房。

对于无预订的宾客，点击 “无预订入住”，进入信息录入界面。宾客需手动输入姓名、性别、联系方式等基本信息，并完成身份证识别和人脸识别流程。系统根据当前房态，推荐可入住房间，后续支付和获取房卡流程与有预订宾客相同。

三、住宿期间服务使用

在住宿期间，若宾客需要发票、额外房卡等服务，可再次使用鹿马自助机办理。如需电子发票，宾客在自助机主界面点击 “发票申请” 选项，输入发票抬头、税号等信息，选择发送邮箱或扫码下载，系统自动生成电子发票。若需要额外房卡，宾客在主界面点击 “房卡补办”，通过身份证识别和人脸识别验证身份后，系统收取相应费用（如有），并打印新的房卡。

四、退房结算流程

退房时，宾客可前往鹿马自助机办理退房手续。在主界面点击 “退房” 选项，将房卡插入自助机的房卡回收槽（部分机型支持直接感应房卡），系统自动读取房卡信息，查询房间消费情况。若有额外消费，如迷你吧消费、电话费用等，系统会在界面显示详细消费清单，宾客确认无误后，通过自助机完成支付。支付完成后，系统打印退房凭证，提示退房成功，宾客即可离开酒店。

鹿马无人自助入住机以其人性化的设计和便捷的操作流程，为宾客带来高效、舒适的入住体验。通过以上从开机到退房的详细操作教程，相信无论是酒店工作人员还是宾客，都能轻松掌握鹿马自助机的使用方法，充分享受智能化服务带来的便利。