11月16日，由鹿马智能科技与古井酒店发展股份公司联合举办的“从人工到智能 ALL-IN-ONE智能前台——传统酒店发展新机遇”高峰论坛合肥站圆满闭幕。

中国饭店协会信息化首席顾问、中国酒店科技联盟（CHTA）首席运营官张兴国先生，古井酒店董事长、总经理甘加汉先生，鹿马智能科技创始人兼CEO田同勇先生，鹿马智能科技首席体验官宫连勐先生等行业资深专家与众多酒店投资人欢聚一堂，共同探讨经济新常态下中国酒店发展新趋势和新机遇。

01 古井酒店董事长、总经理-甘加汉

行业发展矛盾凸显 倒逼酒店产能升级

当前，消费者日益增长的美好生活需要与酒店行业不平衡、不充分的发展成为行业主要矛盾，供给侧改革势在必行。古井酒店董事长甘加汉先生在开幕致辞中说道：“一方面优胜劣汰，通过市场手段倒逼淘汰旧的和落后的酒店产能，另一方面，消费升级和需求转变也为酒店行业带来了新的发展机遇，特别是随着5G时代的到来，物联网技术、AI智能、人脸识别、移动支付等智能科技的快速发展，科技创新也在不断地影响着住宿业这个古老而传统的行业。”

02 中国饭店协会信息化首席顾问、中国酒店科技联盟（CHTA）首席运营官-张兴国

新客群新需求新科技新政策共同影响中国酒店行业未来新业态：智能化发展是趋势，数字化运营是主题

本次论坛特邀中国饭店协会信息化首席顾问、CHTA首席运营官张兴国先生做主题分享。

（1）改革开放至今，中国酒店业高速发展，经历发展初期→快速发展期→增长回落期→整合平衡期，如今正处于整合平衡期，科技要素对行业影响越来越大。

（2）国内旅游业持续发展，刺激住宿业形成规模效应，中产阶级生活方式逐渐促使酒店业向大住宿业发展。

（3）未来中国酒店业依然具备较大发展空间。

（4）酒店行业前景乐观，同时，仍然存在明显且值得深思的问题：国内酒店增量迅速，但价值增长却低于国际品牌，可见国内酒店尚需加强品牌化之路的探索；2018年，国内酒店持续多年的乐观景气出现下行压力，三大酒店集团（华住、首旅、锦江）整体RevPAR增速下滑，CPI整体上扬，可见市场竞争越来越激烈，酒店运营成本愈发高昂。

（5）新时代、新客群、新科技、新政策多种因素综合影响，智能化将是中国酒店未来发展的趋势，数字化转型将成为酒店和集团未来最大的课题。

03 鹿马智能科技创始人兼CEO-田同勇

鹿马智能All in One前台：聚焦酒店合作伙伴的真实需求，打造极简的员工服务界面和有价值的客户交互界面

田同勇先生从技术角度阐述了ALL-IN-ONE智能前台解决方案给酒店合作伙伴带来的实质价值。

鹿马智能科技的业务核心围绕“行业+技术” & “行业+应用”进行，在强大的研发团队和扎实的技术支撑下，鹿马智能同时深扎酒店服务场景，深耕酒店行业需求，充分调动最广泛的资源服务于合作伙伴的智慧升级。所谓科技赋能，我们先要明确酒店行业的真实需求——围绕“服务“这一属性展开，而不是其他夺人眼球却未必符合场景属性的伪需求。鹿马一向秉持”至简至真，用户至上“的价值观设计产品，服务客户。就ALL-IN-ONE智能前台解决方案而言，我们致力于打造极简的员工服务界面和有价值的客户交互界面。

04 鹿马智能科技首席体验官-宫连勐

消费升级，酒店业要善用科技创新，优化服务设计，打造全新客户体验。

酒店，是“服务“和”时尚“的代名词。资深用户体验专家、鹿马智能科技首席体验官宫连勐先生洞察新时代消费升级背景下客户自我实现的新需求，指出当前越来越多的顾客需要通过更加个性化、人性化的消费满足这一需求。

那么，酒店行业如何打造满足新客群新需求的全新体验呢？答案是科技+服务：科技，优化流程，满足顾客的共性需求；服务，升级体验，满足顾客的个性需求。

鹿马智能的ALL-IN-ONE智能前台，在降低酒店人工成本的同时，让服务体验成为可能，具体来说，它让酒店前台员工不再埋头于系统界面的业务流操作，不再“无情”地让住店客人排队干等，而是抬起头，用温暖的微笑拉近酒店与顾客的距离，创造更多交互的机会，给顾客极致的入住体验。

“我很荣幸能加入鹿马智能这样一家伟大的公司！”在宫连勐先生看来，鹿马智能的解决方案和产品给行业带来的价值正是他所认为的当今服务行业都在艰难探索的重大课题，这件事本身是伟大的，他感谢且期待这支伟大的团队在他所研究的专业领域创造新的价值。

此外，古井酒店发展股份有限公司资深运营专家完颜绍东先生从实战经验出发，解析当前市场环境下单体酒店痛点和难点；张弛先生结合多年酒店运营管理实践，进一步揭示了前台智能化解决了酒店前台缺岗、服务峰谷、老板顶班、临时替岗等一系列问题，调结构、优服务、降成本；罗高先生则结合当前形势为广大中小酒店投资者带来一份“单店小型化、前台智能化、品牌本地化”的投资解决方案。

作为全球酒店集团百强，安徽品牌连锁酒店龙头企业，古井酒店集聚各方智慧，寻求理性的、可持续发展的解决方案；鹿马智能科技则专注于智慧酒店场景应用服务，为酒店提供营销体系、运营体系、服务体系三大体系的整体解决方案。二者的战略合作，无疑是一次共赢。