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上海半岛酒店

来源 鹿马智能科技 发布时间 2023-12-18 10:05:17 浏览量 602


大数据、人工智能的不断涌现和高速、5G等新领域技术发展,为酒店转型升级带来了新的发展空间和历史机遇,

上海半岛酒店和鹿马智能科技的双向奔赴,为客人创造更愉悦的住宿体验:在客人享受酒店提供的饮品时,利用大掌柜帮助客人完成入住流程。客户对于上海半岛酒店服务的满意度明显提升,为酒店赢得更多回头客和口碑推荐

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上海半岛酒店简介

作为国际知名的豪华酒店,上海半岛酒店是尊贵奢华的代名词。

半岛酒店坐落于上海外滩,黄浦江畔,是外滩60年来唯一的新建筑,享有得天独厚的绝佳江景,在酒店内可尽览外滩、黄浦江、浦东及前英国领事馆花园盛景。作为一座结合传统与现代、东方与西方的瑰丽之所。半岛酒店在装修设计方面重现了上海在上世纪二、三十年代"东方巴黎"的黄金时期。

作为半岛酒店集团的一部分,上海半岛酒店以气势恢宏的奢华设计和宾至如归的品质服务在全球享有盛誉,不仅是上海酒店业典雅品味的巅峰之选,更是国际游客来华体验海派风情的首选之地。


引进鹿马移动数字化入住终端

随着酒店行业的不断发展,上海半岛酒店决定采用鹿马数字化解决方案,以提高服务效率、优化业务流程,同时充分融合科技与人文关怀,为客人带来更个性化、科技感的入住体验。

1、快捷移动入住服务

半岛酒店引入了鹿马大掌柜移动入住终端,实现了客人的快速、便捷入住,进一步提升服务质量。

客人无需在传统前台排队,通过移动终端快速完成入住手续,释放时间用于更愉快的入住体验。

2、VIP in room check-in

鹿马大掌柜帮助上海半岛酒店实现VIP in room check-in服务,为重要贵宾提供更加极致的入住体验。

酒店前台员工可以通过大掌柜直接上楼为贵宾办理入住手续,兼顾访客的隐私保护需求,强化酒店对贵宾的专属关怀。

3、1V1个性化管家服务

利用鹿马数字化工具,上海半岛酒店实现了对客人需求的个性化识别,满足不同客户的需求。

酒店员工可以根据客人的历史数据和偏好,一对一管家服务,使每位客人感受到独特的关怀。

4、智能互动体验 

大掌柜带来的移动入住方式减少了客人在前台等待的时间,让客人感受到科技带来的便捷和趣味。

酒店可以通过移动终端与客人进行互动,提供实时信息、推荐活动,为客人打造更加丰富的入住体验。


双向奔赴的效果与反馈

1、提升员工效率

移动入住终端的引入让酒店员工从繁琐的入住手续工作中解脱出来,更专注于提供个性化服务。

2、个性化入住体验

鹿马的VIP in room check-in服务,使半岛酒店能够为贵宾提供更加舒适、个性化的奢华入住体验。

3、科技感与人文关怀

大掌柜代替传统前台,不仅解决客人排队的问题,还能为酒店提供了一个展现人文关怀和互动交流的机会。


大数据、人工智能、5G等新领域技术的不断涌现和高速发展,为酒店转型升级带来了新的发展空间和历史机遇,数字化进入酒店服务业成为趋势使然,酒店如果不选择升级,则入场资格都会失去。

上海半岛酒店和鹿马智能科技的双向奔赴,为客人创造更愉悦的住宿体验:半岛酒店的客人可以提前办理入住手续,到酒店直接入住房间。对于不方便在大堂办理入住的客人,酒店工作人员可以邀请客人坐在更舒适的隐秘空间里,在客人享受酒店提供的饮品时,利用大掌柜帮助客人完成入住流程。客户对于上海半岛酒店服务的满意度明显提升,为酒店赢得更多回头客和口碑推荐。


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