【 客户背景 】

 首旅如家是中国首旅集团旗下的著名连锁酒店品牌，拥有如家酒店、和颐酒店、莫泰酒店、云上四季四大品牌。作为中国领先的经济型连锁酒店品牌，首旅如家以“让旅途更简单”为使命，致力于为旅客提供高品质、便捷、舒适的住宿体验。酒店分布于全国各地，为商务出行和休闲旅游的客人提供优质的住宿服务。

 随着旅游业的快速发展和客户需求的不断升级，首旅如家酒店面临着提升运营效率、提高客人体验度的挑战。为了满足现代旅客对便捷高效服务的需求，首旅如家选择采用鹿马数字化解决方案来优化酒店的运营流程，提升服务质量。

【 解决方案 】

 2020年6月，为了满足酒店的提升需求，首旅如家启动与鹿马科技的深度合作，引入了鹿马科技的自助机产品，包括鹿马X系列台式自助机和鹿马T系列嵌入式自助机，商用门店突破800家。

 鹿马X30系列摆台式产品，和如家P2酒馆系统深度融合，精简入住流程，提效十分明显，及时同步公安旅业系统的入住和退房，杜绝了登记异常情况。鹿马X70系列台式酒店自助机的特点是无需门店改造，即可快速升级为数字化智慧酒店，适用于各类酒店场景。客人在到达酒店后，只需28秒即可实现一机多系统实时同步自主入住、续房、退房信息，快速完成登记入住手续。有效降低了前台压力。

 而鹿马T系列嵌入式酒店自助机采用开放岛台式设计，与酒店装修风格融为一体，兼具科技感与设计感。通过嵌入式设计，自助机与周围环境无缝衔接，让前台员工变身为服务管家，带来更贴心的入住服务体验。客人可以自主完成入住手续，无需排队等待，节省了宝贵的时间。同时，前台员工可以更加关注客人的个性化需求，提供更贴心的服务和推荐。

【 效果与评价 】

 截止到目前，鹿马已帮助超过1000+家首旅如家门店完成数字化升级，被纳为首旅如家集团酒店开业标配智慧前台供应商。

 鹿马自助机帮助首旅如家前台员工变身为亲切的服务管家，增加了客人与酒店员工之间的亲近感，建立更深层次的互动，带来更贴心的入住服务体验。这种贴心的服务体验让客人对首旅如家酒店更加满意，并形成了良好的口碑，加强了客人对酒店的品牌黏度。

 另一方面，鹿马自助机具备强大的多系统整合能力，与首旅如家现有的管理系统进行无缝对接，实现数据的实时同步，让酒店管理更加高效便捷。这为酒店提供了全面的数据支持，使得管理者能够更准确地掌握酒店运营状况，做出更明智的决策。