老年客人用鹿马自助机不方便？

更新时间 2025-11-04 13:58:14 被浏览 0 分享

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很多酒店担心 “老年客人不会用自助机，反而添乱”，其实鹿马自助机早就考虑到老年群体的需求，通过 “简化模式 + 贴心设计”，让老年客人 1 分钟就能学会操作，某社区周边酒店用了半年，老年客复购率从 18% 升到 28%，客人都夸 “比人工还方便”。

开启 “老年简化模式” 很简单：前台在自助机后台点击 “设置 - 用户模式 - 老年模式”，屏幕字体立即变大 2 倍，操作步骤从 5 步减到 2 步（仅保留 “身份证入住” 和 “电子证入住”），还会弹出语音提示（比如 “请将身份证放在感应区”），完全不用看文字。

硬件设计也很贴心：身份证感应区做成凹陷式，方便老年客人放置；屏幕亮度自动调节，避免反光看不清；戴口罩也能快速识别人脸（成功率 92%），不用反复摘口罩。如果客人还是不会，前台可协助操作，用 “协助模式” 输入验证码就能完成办理，全程不超过 2 分钟。

额外贴心细节：自助机旁可贴一张大字体指引图，用箭头标出感应区和扫码区；配备老花镜和放大镜（鹿马可免费提供）；设置 “老年咨询岗”，旺季安排 1 名员工引导，帮老年客人解决操作问题。某养老院合作酒店用这些方案后，老年客人自助办理率从 30% 升到 70%，前台压力减轻，客人满意度也大幅提升。