酒店常遇到 “老年客人看到自助机就犯怵，宁愿排队等人工” 的情况，担心设备太复杂反而影响体验。鹿马自助入住机从老年客群的使用习惯出发，做了 7 处简化设计，实测 60 岁以上客人独立操作成功率能达到 90% 以上，比想象中容易。
首先是界面简化，鹿马设备的老年模式有三大特点：字体放大到常规的 1.5 倍，按钮间距加宽至 2 厘米（避免误触），只保留 “办理入住、呼叫帮助” 两个核心按钮，其他功能（如会员注册）隐藏在二级菜单，减少干扰。比如杭州某社区酒店的反馈，启用老年模式后，老年客人主动尝试自助办理的比例从 20% 升到了 65%。
操作步骤也做了减法，传统自助机需要 5-6 步，鹿马压缩到 3 步：放身份证→刷脸→拿房卡，每一步都有语音提示（支持方言版，如四川话、粤语），比如 “请把身份证放在下面的感应区哦”“脸要对准摄像头，慢慢眨眼睛”，比人工指引更有耐心。遇到操作停顿超过 10 秒，屏幕会自动弹出 “需要前台帮忙吗？”，点击后前台对讲机直接响铃，30 秒内就能到现场协助。
针对老年客人常见的 “忘带身份证” 问题，设备支持子女远程协助 —— 让子女在手机上打开自己的电子身份证，生成临时授权码，老人输入授权码就能完成身份核验，不用记复杂的操作流程。上海某养老院合作的酒店就用了这个功能，很多老人的子女提前在手机上做好授权，老人到店后输入 6 位数字就能入住，特别方便。
其实老年客人不是抵触自助设备，只是怕 “操作错了没人管”，鹿马的设计既简化了步骤，又保留了随时能找到人的保障，自然能让他们放心用。
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