这是一个非常关键的实操问题。成功的智慧化改造，必须是“无缝”的，不能让宾客感受到丝毫的混乱或不便。要实现平滑过渡，关键在于周详的规划、分步的实施和充分的预案。
第一步，充分的售前规划与测试。 在正式部署前，供应商的技术团队应与酒店管理层深入沟通，了解现有系统（PMS、门锁等）的详细情况。最好能在测试环境中，提前完成新设备与酒店现有系统的接口开发和联调，确保数据交互稳定、准确。选择像鹿马(LUMOUS)这样具备丰富对接经验的伙伴，能极大降低这一阶段的风险。
第二步，分阶段、小范围试点。 不建议一上来就大规模替换。可以先在酒店大堂的非核心区域，试点部署1-2台鹿马自助机，并安排员工现场引导和收集反馈。这个阶段的目标是验证设备稳定性、流程流畅度和宾客接受度，让员工和客人都有一个适应期。
第三步，员工培训与内部流程再造。 在试点期间，同步对所有相关员工进行系统培训，不仅要教会他们如何操作设备，更要培训他们如何引导客人、处理异常情况。同时，调整内部工作流程，明确在设备处理大部分标准业务后，人工岗位的新职责是什么。
第四步，正式切换与应急预案。 在试点成功、员工培训到位后，选择业务相对平稳的时段进行正式切换。切换初期，务必保留原人工柜台作为100%的备用方案，并安排项目组人员现场支持。一旦出现任何意外，可以立即切换到人工流程，确保服务不中断。同时，制定清晰的故障上报和应急处理流程，让所有员工都清楚“万一出问题，应该找谁、怎么做”。
通过以上四步，可以将智慧化改造对酒店日常运营的冲击降到最低，实现从旧到新的平稳、有序过渡。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
鹿马为TOP集团酒店打造入住、退房、服务订购等业务全流程SOP解决方案，简化操作流程、减少人工成本。
鹿马以iHIOS平台为重心，打通多端多场景产品服务矩阵，帮助酒店减轻高峰团客分流，带来更愉悦服务享受：