这是转型期常见的“软性阻力”，根源在于新技术改变了原有的工作习惯和用户体验路径。破解之道，不能靠强制命令，而需要通过系统的设计、引导和激励，完成 “心理接受”到“行为习惯”的平滑过渡。
对于员工，阻力常源于对角色被替代的担忧和对新流程的陌生。因此，管理层必须清晰传达 “人机协同”的新定位：自助机是处理标准化业务的助手，目的是将员工从重复劳动中解放，去从事更高价值的、更体现人的温度的创造性服务工作（如处理复杂需求、主动关怀、会员关系深化）。同时，投入资源进行 “赋能型培训” ，不仅教操作，更要培训如何引导和协助客人、如何在新的流程中扮演“服务体验官”的角色。将设备使用效率、客人引导好评率纳入正向激励，让员工从新流程中获益。
对于客人，阻力来自对陌生流程的“不确定感”和“怕麻烦”的心理。因此，需要设计 “零认知门槛”的引导体系。在物理动线上，设备应放置在醒目位置，并有清晰、友好的引导标识。在设备交互上，界面应极简，步骤应极致精简，最好有动画指引。在服务衔接上，初期一定要安排员工主动上前提供引导服务，一句“我来教您使用这个快速通道，下次您就可以自己秒速入住了”，能将抵触转化为一种获得专属技能的积极体验。
根本上，要解决“用不起来”的问题，设备本身的 “体验设计”和“稳定性” 是基础。如果流程复杂、反应迟缓、故障频发，任何推广都会失败。因此，选择一台真正稳定、流畅、人性化的设备，并配套上述的“软性”推广策略，才能让技术投资顺利跨越初期适应阶段，融入酒店的日常服务血液，最终实现员工善用、客人爱用的理想状态。
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