来源 鹿马智能科技 发布时间 2025-12-15 16:32:12 浏览量 24
酒店采购智能前台入住自助终端，除了关注功能和价格，最担心的就是售后问题：设备故障没人修、质保期短额外花钱、维修响应慢影响运营。鹿马智能酒店前台入住自助终端彻底打消这些顾虑，以 “3 年整机质保 + 48 小时上门维修” 为核心，搭配远程应急支持、终身免费升级、专属服务团队，打造全周期无忧售后体系，让酒店运营无后顾之忧。
鹿马打破行业 “1 年质保” 的常规，推出 3 年整机质保服务，覆盖设备核心部件与常规损耗件，真正做到 “质保期内零维修成本”：
质保覆盖设备所有核心部件，包括触摸屏、摄像头、打印机、主板、身份证阅读器、人脸核验模块等，同时包含打印机耗材之外的常规损耗件（如扫描头、按键等）。非人为损坏导致的故障，均可享受免费维修或更换，无任何部件排除在质保之外，避免 “核心件质保、易损件自费” 的套路。
质保期内不仅免维修费、配件费，还免上门服务费、差旅费，即使是偏远县域酒店，也不会额外收取长途上门费用。报价时明确标注 “3 年整机质保”，无任何隐藏条款，不会出现 “安装费另算”“调试费自理” 等后续加价情况，让酒店预算清晰可控。
3 年质保到期后，酒店可选择延长质保服务，按年付费即可享受与原厂质保同等的维修待遇，无需更换新机就能持续获得保障，进一步降低长期运营成本。
设备故障早修复一分钟，就能减少一分钟的运营影响。鹿马建立全国售后服务网络，确保 48 小时内上门维修，偏远地区也不超过 72 小时，让酒店无需长时间等待：
酒店通过 400 电话、在线客服、客户经理三种方式均可报修，24 小时响应无死角。报修后 1 小时内，售后专员会联系酒店核实故障情况，3 小时内完成派单，明确维修人员、上门时间和所需配件，让酒店做到心中有数。
在全国主要城市、县域均设有售后网点和合作维修工程师，90% 的地级市可实现 24 小时内上门，县域及偏远地区 48 小时内可达。即使是低线城市或景区酒店，也能享受高效上门服务，不会因地域偏远导致维修滞后。
维修人员上门后，先通过专业设备检测故障根源，凭借丰富的维修经验快速处理：简单故障现场修复，复杂故障现场更换备用部件，损坏部件带回维修后再替换，避免设备长时间停机。维修完成后，售后专员会电话回访确认，确保设备正常运行。
针对软件故障、操作问题等无需上门的情况，鹿马提供远程应急支持，快速解决问题，减少等待时间：
支持电话指导、视频连线、远程桌面控制等多种协助方式，酒店工作人员只需按提示操作，售后技术人员即可远程排查故障。比如设备无法识别证件、订单同步异常等常见问题，30 分钟内即可解决。
鹿马是自助入住机行业唯一有能力做 AI 规划的公司，售后体系也融入 AI 技术。设备出现故障时，AI 会自动诊断故障代码并推送解决方案，售后人员结合 AI 分析快速定位问题，远程解决率高达 80%，无需上门就能高效修复。
针对断网导致的设备无法上传数据等问题，远程支持团队会指导酒店通过 U 盘导出加密数据、手动报送公安系统等应急操作，确保合规登记不中断，同时协助快速恢复网络连接。
智能终端的合规要求和功能需求会随行业发展不断变化，鹿马提供免费升级服务，让酒店无需额外投入就能保持设备竞争力：
公安系统登记要求、数据安全标准等政策更新时，系统会通过后台静默升级自动适配，无需酒店手动操作。鹿马专业合规团队实时跟进全国政策差异，确保设备在不同地区始终符合合规要求，避免因政策变化导致设备无法使用。
根据酒店反馈和行业趋势，持续优化设备功能，比如新增跨境支付渠道、多语言界面升级、会员联动功能增强等，升级过程不影响设备正常使用，在夜间低峰时段自动完成，确保运营不受干扰。
鹿马为每一位客户配备专属售后团队，包括客户经理和技术专员，提供 “一对一” 定制化服务：
从设备安装调试到质保期结束，专属客户经理全程对接，负责协调维修、升级、咨询等所有售后事宜，酒店无需辗转多个部门，一个联系人就能解决所有问题。
技术专员熟悉设备所有功能和常见故障，能快速响应酒店需求，提供专业解决方案。针对连锁酒店，还会配备区域技术负责人，统筹多门店售后事宜，确保服务标准一致。
针对涉外酒店，提供多语言售后响应，外语沟通无障碍，确保跨境接待场景下设备故障能及时解决。
鹿马智能酒店前台入住自助终端的售后体系，以 “3 年质保 + 48 小时上门” 为核心，搭配远程应急支持、终身免费升级、专属服务团队，形成 “预防 - 响应 - 修复 - 优化” 的全周期保障，让酒店采购后无售后顾虑，专注提升运营效率。
无论是设备故障、政策更新还是功能咨询，都能得到快速专业的响应。如果想了解更详细的售后政策，或预约设备演示体验，可拨打鹿马商务合作电话 4007733618 咨询，专业顾问会 1 对 1 解答疑问，让每一位客户都能享受无忧售后服务。
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