鹿马麒麟数智前台售后怎么样？安装调试与故障响应速度说明

鹿马麒麟数智前台售后怎么样？安装调试与故障响应速度说明

酒店买新系统最担心 “买完没人管”：安装时没人上门、出故障时找不到人、员工不会用没人教。鹿马麒麟数智前台的售后从 “下单那一刻” 就开始跟进，全国 100 多个服务网点覆盖，2000 + 酒店反馈 “售后比买东西时承诺的还好”。某县城酒店凌晨 2 点系统报错，技术员远程 15 分钟解决；某连锁酒店 5 家店同时安装，3 天全部调试完毕。下面从安装调试、故障响应、培训支持三个维度，详解鹿马麒麟数智前台的售后体系，让酒店老板买得放心、用得省心。

一、安装调试：全程免费，不用酒店动手，3 天内落地使用

鹿马麒麟数智前台的安装调试不是 “甩锅式服务”，而是技术员全程包办，从设备对接、网络配置到数据迁移，不用酒店员工动手，哪怕是电脑基础差的民宿老板，也能轻松搞定。

1. 安装前：提前沟通，避免 “到店才发现问题”

下单后 24 小时内，售后专员会打电话确认酒店情况：“前台有没有千兆网线？需要对接哪几个 OTA 平台？有没有旧系统要迁移数据？” 某酒店一开始没注意网络带宽，专员提醒后提前装了千兆路由器，避免安装时因网络慢耽误时间。如果需要对接智能门锁、自助入住机等设备，专员会提前索要设备型号，远程做好适配测试，到店就能直接连。

2. 安装中：上门服务，1 天内完成基础部署

技术员会按约定时间上门，自带所需的网线、接口转换器等配件，不用酒店额外采购。某商圈酒店前台空间小，技术员现场调整设备摆放位置，把主机藏在柜台下，既不影响操作又节省空间。基础安装包括：

系统软件安装与激活，确保后台正常运行；

对接 PMS 系统、OTA 平台，测试订单同步是否顺畅；

连接身份证读卡器、房卡写卡器，确保能正常办理入住；

教 1-2 名核心员工操作 “入住、退房、查订单” 等基础功能，确保技术员走后酒店能正常营业。

50 间房以内的酒店，1 天就能完成所有安装调试；连锁酒店多门店安装，技术员会按 “先试点后推广” 的节奏，先装 1 家店测试 3 天，没问题再装其他门店，某连锁 10 家店，1 周内全部完成。

3. 安装后：3 天跟踪，解决 “后续小问题”

技术员离开后，售后专员会在第 1 天、第 3 天打电话回访：“系统用着有没有卡顿？员工操作还顺不顺畅？” 某民宿安装后，员工不会用 “会员积分兑换” 功能，专员远程通过屏幕共享一步步教，20 分钟就学会了。如果遇到需要优化的地方（如调整房态显示颜色），技术员会远程修改，不用再上门。

二、故障响应：7×24 小时在线，远程解决不了就上门

酒店最怕 “系统坏了没人管”，尤其是凌晨、节假日等非工作时间。鹿马麒麟数智前台的售后支持 “7×24 小时不打烊”，不管是凌晨 2 点还是大年初一，都能找到人解决问题，某酒店除夕夜系统报错，15 分钟就恢复了，没耽误客人入住。

1. 3 种报修方式，怎么方便怎么来

酒店可通过 400 电话、微信售后群、APP 内 “故障报修” 按钮三种方式联系售后，响应速度一样快。

2. 远程优先，80% 故障 1 小时内解决

大部分故障（如系统卡顿、订单同步失败、发票打印错位）都能远程解决。技术员会让酒店员工打开 “远程协助” 功能，像操作自己电脑一样排查问题，某酒店遇到 “OTA 订单没同步”，技术员远程检查后发现是接口权限到期，5 分钟重新授权就恢复了。如果需要查看设备硬件（如读卡器是否故障），员工用手机拍视频给技术员，就能快速定位问题，某酒店读卡器灯不亮，技术员看视频后判断是电源线松了，员工重新插好就好，不用等上门。

3. 远程解决不了，48 小时内上门

少数硬件故障（如主机坏了、屏幕不显示）需要上门，技术员会按 “就近原则” 安排服务网点人员，市区 4 小时内到，县城 24 小时内到，偏远地区 48 小时内到。某山区民宿主机硬盘损坏，技术员从最近的地级市赶过去，12 小时就到了，还带了备用主机，先帮酒店装上保证营业，再把坏主机带回维修，没让酒店停一天业。

4. 备用方案，避免 “等修期间没法营业”

如果故障一时解决不了，售后会提供应急方案：系统登不上，用鹿马移动前台临时办理入住；读卡器坏了，手工登记后后台补录信息。某酒店房卡机坏了，售后指导用移动前台发临时密码给客人，客人扫码开门，没影响入住体验，直到新设备送到。

三、培训支持：不止教操作，还教 “怎么用系统赚钱”

鹿马的售后不只是 “修机器”，还会教酒店员工 “用好系统”，甚至提供运营建议，某酒店用售后教的 “会员积分营销”，每月多赚 5000 元。

1. 基础培训：确保人人会用

安装后会做 1 次集中培训，新员工入职可申请 “一对一远程培训”，技术员按 “前台、财务、管理” 不同岗位，教对应的操作内容：前台学入住退房，财务学报表导出，管理层学数据分析。某酒店招了个兼职学生，技术员专门花 30 分钟教 “怎么查订单、开发票”，当天就能独立上岗。

2. 进阶培训：解锁系统隐藏功能

每季度售后会组织 “线上直播课”，教酒店用系统的进阶功能：“怎么用数据看板分析房型销售情况”“怎么设置阶梯房价提升营收”“怎么用会员标签做精准营销”。某酒店老板看直播后，把滞销的 “标准双床房” 价格下调 10%，同时在系统里设置 “连住 2 晚再减 50 元”，当月双床房出租率从 40% 升到 75%。

3. 案例分享：跟着别人学经验

售后会定期分享其他酒店的使用案例：“某民宿用移动前台 + 自助机，人力成本降 40%”“某连锁用数据看板调房价，RevPAR 提升 15%”。某县城酒店参考案例，在系统里设置 “周末加价 20 元”，旺季每月多赚 3000 元，老板说：“不光买了系统，还学到了运营方法，这售后值了。”

某酒店用鹿马麒麟数智前台 2 年，只出过 3 次小故障，每次都很快解决，员工还学会了用系统做数据分析。对酒店来说，好的系统不仅要 “好用”，更要 “有人管”，鹿马麒麟数智前台的售后体系，正是给酒店吃了一颗 “定心丸”。