有些酒店装上酒店自助入住机，结果客人依旧扎堆前台排队，机器很少有人使用，设备沦为摆设。很多老板第一反应是机器不好用，其实大部分使用率低不是硬件问题，主要来自三方面：员工没有主动引导客人；客人不知道机器可以办理；系统对接不通顺，办理流程卡顿。
想要提高使用率，一方面做好现场指引，海报提示，另外前台员工主动引导适合的散客尝试自助办理。同时要保障设备办理流程流畅，10 秒左右完成入住，客人体验好了才愿意使用。避开把所有业务全部压给机器，特殊客群依旧走人工。
鹿马智能科技的酒店自助入住机原生做到10 秒极速入住，办理流程简单流畅。在交付培训阶段，就会给到酒店提升设备使用率的实操建议：包含大堂提示物料参考、前台员工引导话术。设备操作界面通俗易懂，大字体指引，降低住客学习门槛。设备打通公安 PSB、门锁、支付、PMS，流程不会卡顿。搭配鹿马数智系统，数据实时同步，不会出现订单调取失败、制卡失败的问题。遇到系统异常，员工可以快速切换人工办理。售后运营群也会分享同类型酒店运营经验。酒店可以优先引导年轻散客、有预订的客人使用自助机；VIP、团队、特殊证件客人走人工通道。机器和人工相互配合，慢慢培养客人使用习惯，设备使用率就会稳步上涨，真正释放前台人力，发挥设备价值。
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