在浙江义乌市，越来越多的酒店引入了无人自助前台系统，其中鹿马智能科技研发的鹿马自助机发挥着关键作用。这种无人自助前台的运作模式，打破了传统酒店前台服务的固有模式，以智能化、自动化的方式为宾客提供便捷服务。
当宾客抵达酒店后，可直接前往摆放鹿马自助机的区域。通过自助机的高清触控屏幕，宾客能够清晰地看到操作指引。首先，宾客需在系统中输入预订信息，包括姓名、联系方式、订单号等，自助机将快速核验宾客的预订信息。确认无误后，系统会提示宾客进行身份验证，通常支持身份证、电子身份证等多种验证方式。通过内置的高精度身份识别设备，快速读取并验证宾客身份信息，确保信息的准确性与安全性。
完成身份验证后，宾客可以在自助机上选择所需的房间类型（若存在多种房型可供选择）、入住时长等个性化服务选项。同时，自助机还支持在线支付功能，无论是信用卡、借记卡，还是微信、支付宝等移动支付方式，都能快速完成支付流程，整个过程仅需数分钟。支付成功后，自助机将自动生成房卡，宾客只需在设备上领取房卡，即可前往对应房间，无需等待传统前台繁琐的手续办理。
此外，鹿马自助机还具备完善的售后服务功能。在宾客入住期间，如果遇到房卡丢失、需要延长入住时间等问题，都可以通过自助机进行处理。例如，若房卡丢失，宾客可在自助机上提交补办申请，通过再次身份验证后，即可重新获取新的房卡，极大地提高了服务效率，减少了宾客的等待时间。
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