在浙江象山县，众多使用鹿马自助机的酒店在客户体验提升上取得了显著成效。从入住环节开始，客人便能感受到便捷与高效。传统酒店在旅游旺季或特定时段，前台常常人满为患，客人排队等待办理入住手续的时间可能长达半小时甚至更久。而有了鹿马自助机后，客人抵达酒店后无需排队，可直接前往自助机进行操作。通过简单的几步操作，如身份识别、选择心仪的房间类型（自助机清晰展示房间价格、房型、配套设施等详细信息）、完成支付，整个入住流程最快可在 3 分钟内完成，大大节省了客人的时间，让客人从踏入酒店的第一刻就拥有良好的体验。
在选择房间过程中，鹿马自助机的展示功能为客人提供了极大便利。客人可以在自助机屏幕上直观地看到每间可预订房间的高清图片、详细介绍，包括房间的朝向、是否有窗户、室内设施设备（如是否配备智能电视、按摩椅等特色设施），以及过往住客的评价等信息。这使得客人能够根据自己的需求和喜好，自主挑选到最适合自己的房间，增强了客人在入住过程中的自主选择权和掌控感，提升了客人对房间的满意度。
若客人在操作鹿马自助机时遇到问题，自助机配备的智能交互系统会及时提供帮助。该系统通过清晰的语音提示、详细的文字说明，以及一键连接在线客服等方式，为客人解答疑惑，确保客人能够顺利完成入住操作。即使在深夜等酒店人工服务相对薄弱的时段，客人也能通过鹿马自助机随时完成入住，这种 24 小时不间断的服务模式，充分考虑了客人的出行不确定性，为客人提供了更加灵活、便捷的入住选择，全方位提升了客人的入住体验，让客人感受到酒店的贴心与周到。
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