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酒店改造升级成为趋势,酒店自助前台带来高品质服务

来源 鹿马智能科技 发布时间 2023-08-30 10:47:03 浏览量 212

当前,旅游市场正处于“供需两旺,加速回暖”的局面,酒店的收益在一定程度上反映了广大消费者对酒店品牌的认可度。有数据显示,消费者差旅住宿体验追求从传统的以价取胜向“休闲型”、“享受型”转型,能够提供高品质服务的酒店营收业绩要更好,所以酒店改造升级成为必由之路,配备酒店自助前台就是一个很好的方式。 酒店服务分为有形价值和无形价值。什么是无形价值?前台工作人员可以抽出时间来为客人提供其他更温馨的服务,如为客人推荐符合其入住习惯的楼层、朝向和楼层,协助客人寄存行李等更人性化的服务,并以此增加客人对酒店的好感,提升客人复购粘性。酒店自助机的作用之一就是提高效率,解放前台压力,让工作人员可以有更多的时间去提供这些无形价值。

鹿马智能作为国内智慧酒店数字运营领跑企业,多年来一直深耕人工智能应用在酒店场景的技术创新,打造了多款深受行业好评的标杆性酒店自助前台,先后获得“中国数智酒店最佳服务商”、 “最佳智慧文旅服务商”、“最受智慧酒店欢迎供应商”、“最受酒店欢迎智能品牌”等殊荣。 截止目前,鹿马智能系列明星产品已经帮助13000+家酒店完成数字化转型,并帮助全国198个地级及以上城市开通鹿马酒店自助前台,进一步夯实了战略版图。比如上海美豪丽致酒店,是一个主打中高端商旅人士的城市度假酒店品牌,比较重视重视差异化体验与服务细节,以高品质的设施,简约质感的格调,让客人在紧张高节奏的工作之余,可以享受一片素雅和宁静。为了让客人享受到更好的体验,其在2019年就引入鹿马智能酒店自助前台,可以为住店客人提供丰富场景的自助服务,比如:已有预订、散客预订,团客入住、自助退房、添加同住人、自动制卡…… 成为前台与客人的安心好帮手。

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