酒店花大钱自建App，为什么客人还是不爱用？

酒店花大钱自建App，为什么客人还是不爱用？

许多酒店投入重金开发官方App，希望打造私域流量池，但结果往往事与愿违：用户下载后，除了查看订单，几乎不再打开，月活率低下。这背后并非投入不足，而是产品逻辑与用户需求的根本错位。

传统App的“三重困境”

功能贫瘠的“工具陷阱”：很多酒店App仅定位于“移动版前台”，功能围绕预订、入住、退房展开。但现代住客，尤其是商旅和年轻群体，需求早已延伸至本地生活、出行服务、个性化体验等方面。当App无法提供超越住宿的核心价值时，自然会被遗忘。

迭代缓慢的“技术内耗”：从需求调研到开发上线，一个完整功能周期漫长且成本高昂。当耗时半年开发的“智能客房控制”上线时，市场热点可能已转向“语音交互”或“元宇宙体验”。App永远在追赶，无法引领体验。

孤立封闭的“生态孤岛”：酒店缺乏整合外部优质服务的能力和技术平台。App沦为信息孤岛，与美团、携程等聚合丰富生态的平台相比，毫无竞争力。

破局之道：从“功能容器”到“生态中枢”

未来的酒店数字化入口，不应是重金堆砌的“独立王国”，而应是轻巧灵动的“生态连接器”。一种可行的路径是，采用 “小程序容器”技术，在轻量化的App框架内，快速引入海量成熟的小程序服务。

这意味着：

快速集成：将客房控制、会员服务等核心功能以小程序模块化，实现快速迭代。

生态引入：无缝接入第三方成熟的本地生活、出行、娱乐服务小程序，极大丰富App内涵。

场景融合：通过数据与AI，智能组合服务。例如，为频繁预订会议室的商旅客人自动推荐“会议套餐”小程序。

酒店的核心优势在于线下场景与客群信任。数字化投入的方向，应从“重复造轮子”转向 “高效连生态” ，让App成为一个能随时组合出客人所需服务的“超级入口”，才能真正留住客人，创造增量价值。