酒店自助机使用率一直上不去，用鹿马系统的优化建议能改善吗？

酒店自助机使用率一直上不去，用鹿马系统的优化建议能改善吗？

很多酒店装了自助机，使用率却一直很低，有的甚至不到 20%，觉得 “白装了”。其实使用率低大多是 “细节没做好”，不是客人不愿意用，鹿马系统给出的优化建议，就是帮酒店解决这些细节问题，很多酒店用了后，使用率能翻倍。

先说说位置问题，这是最常见的原因。某酒店把自助机放在前台角落，客人走进来根本看不见，使用率只有 15%。按系统建议，把自助机挪到大门到前台的必经之路，旁边放了 “扫码 1 分钟入住” 的立牌，使用率一下子涨到 45%。还有的高铁站酒店，按系统统计的 “客人动线”，把自助机放在电梯口旁，客人出电梯就能看到，使用率也提升了 30%。

再说说操作步骤，很多客人放弃自助机，是因为步骤太多。某酒店自助机原本要填 “姓名、手机号、出行目的”，按系统建议，把 “出行目的” 设为隐藏，只保留必要步骤，单客操作时间从 1 分钟缩到 50 秒，使用率提升了 15%。还有的酒店开启了 “一键续房”，老客人不用重新填信息，直接点击续住，续房客人用自助机的比例从 20% 涨到 50%。

硬件维护也很关键，要是自助机总出问题，客人自然不用。某酒店自助机每月卡纸 3 次，使用率越来越低，按系统建议，每周检查打印纸余量和打印头，卡纸次数降到每月 1 次，使用率又慢慢涨了回来。还有的酒店摄像头模糊，识别失败率高，清洁镜头后，识别成功率从 85% 涨到 95%，客人也愿意用了。

其实自助机使用率低，不是 “客人不接受”，而是 “酒店没给客人方便的理由”。鹿马系统的优化建议，就是从 “位置、步骤、维护” 三个细节入手，让客人 “看得见、用得快、用得顺”，这样使用率自然会上去，自助机也才能真正帮酒店分流。