不少酒店经营者听说无人酒店，以为就是完全没有人看管的门店，其实这是误区。无人酒店不是门店完全没有工作人员，而是弱化固定人工前台，将入住退房等标准化接待工作交给自助设备和系统完成，工作人员转为后台远程管理或者按需到店处理客房、客诉等工作。 无人酒店的落地离不开两大核心：无人酒店自助机和配套 PMS 酒店管理系统。自助机作为酒店自助前台，负责客人交互办理业务；PMS 系统管理订单、房态、数据，两者联动才能稳定运转。
客人线上预订，到店直接在自助机刷证人脸核验，自助拿房卡，10 秒入住。全程不需要前台人工接待。 鹿马智能提供软硬一体无人酒店方案，自助入住机搭配鹿马数智系统。系统自动完成公安登记、房态同步、门锁授权。门店工作人员不用长期值守大堂，在后台手机、电脑远程查看订单状态，定时上门打扫客房，处理设备异常、客人纠纷等特殊情况。 无人酒店模式尤其适合民宿、小型经济型酒店。人力成本持续上涨的环境下，这种模式可以大幅减少前台人员编制。当然无人酒店对系统稳定性、数据合规性要求更高，必须选择成熟的软硬件方案，做好应急处置预案，保障住客体验。
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