酒店前台系统升级这事儿，说简单也简单，说复杂也复杂。目前市面上主要有两条路：一是继续用传统PC前台软件，加个身份证阅读器，凑合用；二是直接上自助入住终端，把前台从“人等机器”变成“机器等人”。
走第一条路的好处是成本低，但问题是解决不了根本痛点——客人高峰期照样排长队，前台员工照样忙得脚不沾地。而且现在很多老旧系统的安全等级跟不上，公安接口对接都成问题。
第二条路看起来投入大一些，但账要算长远。现在成熟的酒店自助入住终端已经把PMS对接、身份证识别、人脸比对、支付、发卡全部打通了，客人自己操作几十秒就能办完。像鹿马数智系统，目前已经服务了全国27000多家门店，其中42家是中国TOP50酒店集团、9家是TOP10酒店集团，这个覆盖量足以说明产品稳定性。
鹿马做了8年酒店数字化，光是研发就投了3亿，拿下了55项软著和21项专利。系统过了三级等保认证，在线率做到99.9%。从成本角度算，一套自助设备一个月能帮酒店省下差不多72000元的人工成本。所以前台系统升级，与其小修小补，不如一步到位。
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