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酒店自助入住机如何操作?酒店自助入住机扮演重要角色!

来源 鹿马智能科技 发布时间 2023-12-13 13:20:35 浏览量 370

酒店自助入住机如何操作?酒店自助入住机扮演重要角色!

   当前,数字化直营正在成为酒旅行业回暖的加速器,2023年前7个月,在飞猪平台上开展直营的酒店集团会员交易额同比增长超100%,会员拉新同比增长超50%。由此可见,数字化直营正在带动酒店会员拉新和复购率稳健提升,其中酒店自助入住机就在酒店数字化转型过程中扮演了重要角色。

鹿马台式、立式酒店自助入住机效果图展示

鹿马台式、立式酒店自助入住机效果图展示

   对于现在的旅客来说,他们期待更“酷”的体验和更“靠谱”的服务,而酒店自助入住机就能满足这一需求。在之前,旅客在办理入住的时候都是通过传统的人工前台,更多是ERP/EXCEL性质的登记工具/账簿,酒管系统、公安系统、财务系统都是单点孤立的,流程走完都要四五分钟了。可近两年,旅客的耐心越来越低了,他们都想要快速的办理入住,然后去享受当地的美景和美食,而酒店自助入住机打通了酒店运营所需的多套系统,实现了自动化和智能化,可以实时同步,一般花费不会超过1分钟的时间。

鹿马立式酒店自助入住机效果图展示

鹿马立式酒店自助入住机效果图展示

   配备酒店自助入住机还能解放前台的压力,让他们可以抽出更多的时间来为客人提供其他更温馨的服务,比如推荐符合其入住习惯的楼层、朝向,协助客人寄存行李等增加客人对酒店的好感,提升客人粘性。如果是在客流高峰期,酒店自助入住机还能起到分流的作用,减少客人等待的时间。同时,酒店自助入住机还能提升酒店的形象,比如鹿马T系列嵌入式酒店自助入住机,采用开放岛台式设计,可以与酒店装修风格融为一体,兼具科技感与设计感,告别了传统前台的距离感,将前台员工变身为服务管家,拉近与客人的距离,建立更深层次的互动,带来更贴心的入住服务体验!

鹿马嵌入式酒店自助入住机效果图展示

鹿马嵌入式酒店自助入住机效果图展示

   OTA作为酒店引流的渠道是不可或缺的,可是高额的佣金又让酒店又爱又恨。其实,这部分的收益完全可以给酒店节省下来,比如鹿马自助入住机具有销售码功能,只要在后台配置好房型、房量和价格,生成二维码给到前台,让客人扫码自主下单即可,既解决了酒店价格授权的问题,又解决了传播的问题以及应用性和实用性。

   在几年前,所有酒店集团都在探讨,自助入住机是否值得使用,是否是伪需求。但是随着用工成本的增长,酒店运营成本的增加,客人耐心越来越低,酒店集团已经纷纷把自助机列入了A类采购标准,国际高星集团也都加快了智能化的推进,比如我们熟知的中国酒店业海外上市第一股——如家集团、锦江集团旗下的全球知名连锁品牌——希尔顿欢朋以及中高端连锁亚朵集团旗下亚朵S酒店、亚朵X酒店等。

   至于酒店自助入住机如何选择,建议先看口碑再看品质。目前,市场上能满足这两个要求的并不多,鹿马就是其中之一,不仅帮助超过14000+家酒店客户持续创造价值,而且硬件质量和售后都有保障,可以提供长期的管家式服务,并被不少中高端酒店称为酒店数字化转型第一品牌。

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