鹿马酒店入住机器人使用教程及常见问题解答

在酒店行业加速向智能化转型的当下，酒店入住机器人凭借其高效便捷的服务模式，正在成为越来越多酒店的“标配”。无论是商务酒店、连锁快捷酒店，还是精品民宿，都能借助酒店自助机，打造无人前台、快速入住的智慧体验。今天，我们就详细介绍鹿马酒店入住机器人的使用教程，并解答大家常见的问题，让您快速上手！

一、鹿马酒店入住机器人概述

鹿马酒店入住机器人是一种集成了身份证识别、人脸识别、支付结算、房卡发放、信息同步等功能的智能设备，旨在替代传统人工前台，实现24小时无人值守的自助入住、退房服务。

住客通过简单几步操作，就能快速办理入住，减少等待时间，提升入住体验，同时酒店也能大大降低人力成本，提高运营效率。

二、鹿马酒店入住机器人使用教程

1.第一步：选择入住服务

当住客到达酒店时，首先在鹿马自助机屏幕上选择“入住登记”功能。

支持多种方式入住：

线上预订扫码入住（如美团、携程等平台预订的用户可直接扫码）

现场临时入住（无预订的住客可直接办理入住）

2.第二步：身份核验

根据国家规定，所有入住酒店的住客必须完成身份验证。鹿马酒店入住机器人支持以下几种方式完成身份核验：

身份证识别：住客将身份证放在识别区，机器快速读取身份信息。

人脸识别：系统自动启动摄像头进行人脸比对，确保人证合一，提升入住安全性。

护照识别（支持境外游客入住）。

亮点：鹿马设备采用高精度人脸识别技术，误识率极低，确保安全合规。

3.第三步：选择房型、完成支付

核验身份后，系统会显示酒店当前空房情况，住客可以根据个人需求选择房型。

支持多种支付方式，包括：

(1).微信支付

(2).支付宝支付

(3).银行卡支付

支付完成后，系统自动生成入住订单，房态数据同步到酒店管理系统（PMS），保证前台房态实时更新。

4.第四步：领取房卡

完成支付后，鹿马酒店入住机器人自动发放房卡，住客即可前往房间入住。

支持磁卡、IC卡、二维码门锁等多种开门方式，满足不同酒店的硬件需求。

5.退房操作同样简单

住客离店时，可以在鹿马酒店入住机器人上选择“退房”功能。

退房流程：

(1) .核验身份

(2) .自动核算房费与押金

(3) .退回多余押金

(4) .回收房卡

全程无需等待人工前台操作，方便又快捷。

三、常见问题解答

1. 鹿马酒店入住机器人支持夜间办理入住吗？

支持！鹿马入住机器人提供24小时不间断服务，即使在深夜时段，住客也能自主办理入住和退房，彻底解决了“前台无人值守”的难题。

2. 万一人脸识别失败怎么办？

鹿马自助机配备了多重身份验证功能，万一人脸识别因光线等原因失败，住客可以改用身份证识别或预留手机号验证码进行验证，确保顺畅入住。

3. 设备操作复杂吗？老人、小孩能用吗？

操作简单易懂！鹿马酒店入住机器人采用大屏幕触控界面，流程清晰明了，支持语音引导，老人、孩子也能轻松完成入住操作。

4. 如果支付失败了怎么办？

支付失败有补救措施：网络延迟导致支付未成功时，系统会提示重新支付。

机器内置多种支付接口，可切换支付方式重新支付，确保入住不受影响。

5. 鹿马入住机器人能跟酒店现有系统对接吗？

完全支持对接！鹿马酒店入住机器人可与主流酒店管理系统（PMS）、门锁系统、公安网安系统、财务系统等进行无缝对接，数据实时同步，确保酒店运营高效顺畅。

鹿马酒店入住机器人，正让越来越多的酒店实现“无人前台、智能服务”的转型升级。从快速入住到便捷退房，全流程自助操作，不仅让住客体验更好，也帮助酒店大幅降低人力成本，提升管理效率。

如果您正考虑引入智能入住设备，鹿马智能无疑是您的理想选择！