部分酒店完成酒店自助机安装调试，硬件没有故障，但客人依旧扎堆人工前台，设备使用率很低。很多管理者直接判定产品本身存在问题，而大量落地案例表明，使用率低下大多不是硬件故障，更多来自运营引导、客人认知、员工习惯等综合因素。找准根源，调整门店运营动作，就可以改善使用效果。
鹿马酒店自助机硬件可稳定实现10 秒入住，搭配鹿马数智系统。使用率低主要有四类诱因：接口偶发故障造成办理卡顿；缺少大堂指引物料，客人不清楚设备用途；前台员工习惯传统接待模式，不去引导客人；强行引导 VIP、未成年人等不适合自助办理的客群。
对应的实操改善方法：定期模拟入住退房测试，保障业务流程稳定，出现报错及时反馈售后；补充大堂指引海报，写明自助机适用人群，标注需要人工办理的场景；培训前台标准化引导话术，优先引导持有大陆二代身份证、已有预订的普通散客使用；外宾、团队、未成年人直接走人工或者大掌柜移动办理。
酒店要建立合理预期，不必追求 100% 客人全部自助办理。自助机服务目标是适合自助的普通散客。可以通过鹿马数智系统后台，查看自助机订单占散客订单的比例作为参考指标。硬件只是基础，配套运营引导，才可以释放自助机分流人力的价值。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
鹿马为TOP集团酒店打造入住、退房、服务订购等业务全流程SOP解决方案，简化操作流程、减少人工成本。
鹿马以iHIOS平台为重心，打通多端多场景产品服务矩阵，帮助酒店减轻高峰团客分流，带来更愉悦服务享受：