采购酒店自助入住机属于硬件投入，后期设备坏了怎么处理，质保多久，过保之后维修收费标准，这些一定要采购前期了解清楚。部分小厂家质保时间短，过保之后维修漫天要价，甚至找不到售后人员，设备直接报废，前期投入全部浪费。
采购前确认三点：整机质保时长；硬件故障响应、更换周期；过保之后零部件收费标准；软件系统是否永久迭代升级。软件和硬件要分开确认，软件迭代不能因为硬件过保就停止更新。
鹿马智能科技的酒店自助入住机整机质保期为 1 年，设备可实现10 秒入住。质保期内硬件故障，执行 SLA 服务标准：硬件故障 8 小时出具临时方案，7 个工作日完成维修或者更换，尽量减少酒店业务中断。过保之后零部件采用有偿维修，有明确公开零部件收费标准，不会随意报价。软件系统不受硬件质保约束，系统每两周迭代更新，公安政策、功能优化远程推送升级。软件故障实行分级响应，一级二级故障 15 分钟响应。设备搭配鹿马数智系统，后台软件持续迭代优化。交付的时候，会给到完整质保维保说明文档，建立 1V1 运营服务群。就算质保到期，7×24 小时技术咨询服务依旧提供。全国两万多家酒店落地，有成熟的维保处置流程，不用担心后期设备损坏无人处理，保障酒店自助入住机长期稳定运行。
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