部分酒店不敢上酒店自助机，担心设备后期维护复杂，普通前台员工搞不定，设备出一点小故障就只能等厂家上门，影响接待。还有的顾虑员工年纪偏大，学习能力有限，操作太复杂，员工不愿意用，最后设备闲置落灰。
其实正规厂家的自助机，硬件都是工业级标准，日常维护工作量很低。真正麻烦的不是硬件本身，而是系统对接、政策更新。采购的时候要确认厂家是否提供持续的系统迭代，有没有常态化培训，遇到问题的响应速度。如果厂家只卖硬件，后续服务缺位，维护压力就全部落在酒店身上。
鹿马智能科技的酒店自助机做了大量易用化优化，能够实现10 秒入住。硬件采用工业级配件，大掌柜手持终端达到 IP65 防尘防水，稳定性强。系统界面简洁，逻辑贴合酒店业务，普通前台员工简单培训就可以熟练操作。系统每两周迭代更新，公安政策、门锁协议变动，厂家远程完成升级，不需要酒店动手。设备交付的时候，会开展全员操作培训，讲解日常简单排查方法。建立 1V1 企业微信运营群，7×24 小时在线答疑。软件故障分级响应，硬件故障 8 小时出具临时方案。同时可联动鹿马数智系统，设备和酒管后台数据互通。哪怕酒店人员流动大，新入职员工也可以随时获取线上培训资料。日常酒店只需要简单清洁机身，出现异常直接联系运营群即可，不会给前台增加过重的维护负担。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
鹿马为TOP集团酒店打造入住、退房、服务订购等业务全流程SOP解决方案，简化操作流程、减少人工成本。
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