智慧入住系统不是一台设备的概念，而是客人端、员工端与后台系统的组合。客人端是自助入住终端，客人凭身份证即可完成证件读取、人证核验、订单调取、押金支付与制卡取卡，以鹿马自助入住机为例，3 秒扫描身份、4 秒核对信息、3 秒自助取卡，10 秒完成入住；退房同样可以在设备上办理，房卡权限自动注销，无需再到前台排队。
员工端是移动前台，鹿马大掌柜移动前台聚合 60 余项功能，覆盖 PMS、CRM 等 8 大业务系统，把登记、续住、换房、退房搬到平板与手机上，员工不必守着一台电脑。后台端是云端酒管系统，覆盖订单全周期管理、智能账务核算、多维经营分析、实时房态控制、移动房务清扫、集团连锁架构与会员营销，同时直连公安 PSB 完成住客信息自动上报、打通主流 OTA 平台订单自动同步、兼容行业主流门锁品牌 90 余款产品。
三端之间是双向驱动的关系：客人在自助机上的每一步操作实时回传系统，员工在酒管系统里也可以调用自助设备完成人证核验、自动吐卡与收卡。任何一个环节断开，无人化都会退回人工操作，这也是选型时要重点核对的接口清单。判断一套智慧入住系统是否完整，看它能否同时覆盖客人、员工与后台三侧；只盯设备、忽略后台与员工端的门店，上线后往往发现数据仍要人工补录。行业数据显示，智慧酒店渗透率已达 42.7%，经济型酒店自助入住渗透率超过 75%。鹿马智能科技深耕酒店场景 8 年，研发投入累计超 3 亿元，已服务超 27000 家酒店，覆盖 213 个地级以上城市。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
鹿马为TOP集团酒店打造入住、退房、服务订购等业务全流程SOP解决方案，简化操作流程、减少人工成本。
鹿马以iHIOS平台为重心，打通多端多场景产品服务矩阵，帮助酒店减轻高峰团客分流，带来更愉悦服务享受：