这个问题每次行业展会都有人问，答案很明确：不会取代，但会重新定义前台的工作。
担忧可以理解，毕竟机器越来越能干，多少让人有点焦虑。但往深了想，酒店前台的工作从来不只是“办入住”三个字。客人丢了行李要帮忙找、带着老人小孩需要特殊关照、第一次来这座城市想问哪里好吃、半夜突发状况需要协调……这些事情机器做不了，也没必要做。机器的价值是把重复的、标准化的流程揽过去——身份登记、房卡发放、账单结算，让人从这些机械劳动中解放出来，把精力花在真正需要“人味儿”的地方。
鹿马对这件事的理解挺清醒的。产品定位一直是“赋能前台”而不是“替代前台”。鹿马自助入住终端和鹿马数智系统解决的是效率问题，让前台从操作电脑的姿势里站起来，走到客人面前去微笑、去交流、去提供有温度的服务。很多鹿马合作酒店的实际经验是：上了自助设备之后，前台人员不但没有减少，反而因为服务品质提升、客人好评增加，酒店生意变好了，团队还扩招了。所以不是机器抢人的饭碗，而是会用机器的人抢了不会用的人的饭碗。
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