这个问题要从两个角度回答：对客人来说，非常简单；对酒店管理方来说，后台功能很全但并不复杂。
客人端操作是核心体验。酒店自助办理入住机的交互逻辑普遍参照了ATM和手机App的设计——大按钮、大字、流程引导。客人到店后，屏幕上显示的第一步就是“请放置身份证”，放上去之后系统自动读取信息、人脸比对，接着确认订单、选择支付方式、出房卡。全程10秒入住，基本不需要思考。
鹿马数智系统在设计的时候专门做了大量用户测试，考虑到了不同年龄层的使用习惯。27000多家门店的运营数据也反馈，基本上所有客人都能独立完成操作。42家TOP50和9家TOP10酒店集团把它作为标准配置，就说明客人的接受度已经经过了规模化验证。
后台管理端主要是酒店员工在操作，功能包括查看入住记录、生成报表、远程监控设备状态。鹿马做了8年，投了3亿研发，55项软著和21项专利在后台体验上也下了功夫：界面直观、数据可视化，不需要专门培训就能上手。系统过了三级等保，在线率99.9%，意味着后台操作是稳定可靠的。
一个月省72000元人工成本，操作门槛几乎为零——这就是成熟产品的标志。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
鹿马为TOP集团酒店打造入住、退房、服务订购等业务全流程SOP解决方案，简化操作流程、减少人工成本。
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