浙江龙泉市使用酒店自助机员工工作内容发生了哪些转变？

浙江龙泉市的酒店引入鹿马自助机以后，员工的工作内容有了很大的变化，给酒店的服务模式带来了新的活力。

前台员工的工作重点有了根本性的改变。以前，他们每天大部分时间都忙着做入住退房的登记核算工作，不停地重复录入身份信息、计算房费、处理支付这些流程，工作强度很大，也没什么精力给客人提供更优质、更个性化的服务。但是，鹿马自助机投入使用后，这些重复性的工作大部分都能由自助机高效完成。现在，前台员工不用再被这些繁琐的事情困住，可以把更多精力放在为客人提供个性化服务上。要是客人在操作鹿马自助机的时候遇到困难，不管是不熟悉机器操作流程，还是在选房型、支付环节有疑问，前台员工都能及时过去，耐心地给客人指导，帮助客人顺利办好入住手续。

同时，前台员工还多了为客人推荐本地旅游景点、特色美食等增值服务的重要任务。就像龙泉市有一家度假酒店，周边有很多美丽的自然景观和丰富的人文景点，比如很有名的龙泉山。前台员工在了解到客人有度假需求后，凭借自己对当地的熟悉和专业培训，能给客人详细规划去龙泉山的游玩路线，像推荐最佳登山入口、沿途值得停下来观赏的景点、合适的休息点，还有当地特色的农家乐美食。这样个性化的服务，不仅让客人的入住体验更好了，还让客人对酒店的好感度大大提升。酒店在在线旅游平台上收到了很多客人的好评，整体服务品质也提高了不少。

客房服务人员的工作因为鹿马自助机和酒管系统的对接，变得更高效、更有序了。以前，客房服务人员很难准确知道客人的入住和退房时间，安排客房打扫和整理工作的时候就有点盲目。有时候会出现客人还没退房，客房服务人员就准备去打扫的尴尬情况，或者客人退房很久了，客房却还没清理好，影响后面客人入住。现在不一样了，鹿马自助机和酒管系统能实时同步客人的入住和退房信息，客房服务人员可以根据这些准确的数据，合理安排工作时间和顺序。比如说，系统显示某间客房的客人快要退房了，客房服务人员就可以提前准备好清洁工具，等客人一退房，马上就去打扫，保证客房能很快整理好，以干净整洁的状态迎接下一位客人。这大大提高了客房服务的效率和质量，为酒店的顺利运营提供了有力支持