浙江龙游县酒店引入鹿马自助机作为无人自助前台后,在成本控制方面收获了显著成效。在人力成本上,酒店对前台员工数量的需求大幅减少。传统酒店前台需要配备多名员工以应对不同时段的客人接待工作,尤其在入住与退房高峰时段,更需充足人手。而引入鹿马自助机后,大部分入住与退房流程可由客人自助完成。酒店无需像以往那样雇佣大量前台员工,部分酒店甚至可以实现仅保留少量员工作为机动人员,在客人需要特殊帮助时提供辅助。这使得酒店在人员招聘、薪酬发放以及员工福利等方面的支出显著降低。
从培训成本来看,以往新员工入职酒店前台岗位,需要经历较长时间的培训过程,以熟悉复杂的入住登记、退房结算以及客户咨询等业务流程。而现在,新员工对于鹿马自助机的操作学习相对简单快捷,酒店仅需花费较少时间与精力对员工进行自助机操作培训,即可让新员工快速上岗辅助客人使用自助机。这大大缩短了新员工的培训周期,降低了培训成本。
另外,鹿马自助机作为一次性投入的设备,具备 7×24 小时不间断工作的特性。相比人工服务,不存在疲劳、休息等问题,可持续稳定地为客人提供服务。减少了因人工服务时间限制而可能导致的业务损失,同时也无需额外支付加班费用等。而且在设备维护方面,鹿马智能科技通常会提供完善的售后维护服务,设备故障频率相对较低,即使出现问题也能得到及时解决,总体维护成本在长期运营中处于可控范围,综合多方面因素,有效降低了酒店的运营成本。
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