鹿马智慧前台与鹿马数智系统 1+1>2 协同效果体现在哪些业务环节

部分酒店会分开采购自助硬件和第三方 PMS 酒管系统，不同厂商产品拼接在一起，很容易出现数据孤岛。自助机做了入住，PMS 房态没有更新；PMS 修改房态，自助机没有同步；两边操作互相割裂，前台需要两套系统来回切换，增加员工工作量。鹿马智慧前台（自助机 + 大掌柜）与鹿马数智系统属于同一套数智酒管平台，二者原生深度打通，可以实现 1+1 大于 2 的协同效果，很多功能是第三方 PMS 拼接方案无法实现的。如果您有相关合作需求，可拨打商务合作电话 4007733618。

一、鹿马智慧前台硬件与鹿马数智系统原生打通

鹿马智慧前台硬件（自助机、DM01 大掌柜）和鹿马数智系统，同属于鹿马数智酒管平台两大产品线，二者之间无障碍互联，可以互相驱动，业务流程无缝切换，整套组合可以实现行业标杆10 秒入住。传统方案硬件和 PMS 来自不同厂商，大多只能做到单向数据同步；而鹿马这套组合可以做到双向指令驱动，不仅仅是数据同步，后台可以直接下发指令控制自助机硬件，自助机的操作实时回写后台。

传统拼接方案痛点：系统严重割裂，形成数据孤岛；交互体验断层，只做到基础数据同步，业务指令无法联动；前台外接一大堆设备，线材杂乱，台面拥挤。

鹿马 1+1>2 协同能力，体现在四大业务环节： 1、指令双向驱动：在鹿马数智系统后台点击读证指令，自助机就提示 “请放身份证”；后台点击发卡指令，自助机自动吐卡。反过来客人在自助机刷证办理入住，人证信息、订单、房态实时回写到鹿马数智系统。这个双向指令联动，是第三方 PMS 对接自助机很难完整实现的能力。 2、房态全链路实时互通：不管客人在自助机办理，还是员工拿大掌柜操作，或是 PC 后台修改房态，全部终端房态实时统一。保洁手机端标记房间已扫，主管确认空净房，自助机立刻识别该房间状态，不会分配脏房给客人。 3、多角色多终端数据一致：PC、PAD、手机 APP、大掌柜、自助机，多端数据完全一致。保洁、店长、投资人不同角色权限隔离，数据实时同步。 4、前台硬件极简：整套业务只需要三样设备：电脑或者 PAD、自助机 / 大掌柜、卡机，就可以完成全部前台业务，告别一大堆外接设备，台面线材整洁。

二、四大核心协同业务实操场景演示

1、场景一：后台驱动自助机办理入住。前台工作人员在鹿马数智系统找到客人订单，点击读证，自助机屏幕提示客人放置身份证；完成人证核验，后台点击发卡，自助机自动吐出房卡。适合部分客人不愿意自己操作，由前台员工引导，机器完成制卡核验，兼顾人工服务和机器高效能力。 2、场景二：客人完全自助办理。客人在自助机刷身份证，3 秒扫描身份查询订单，4 秒确认信息，3 秒取卡，完成10 秒入住。入住信息、人证记录自动回传到鹿马数智系统，房态自动更新，公安信息自动上报。 3、场景三：移动大掌柜和后台协同。员工拿着 DM01 大掌柜在大堂给团队客人办理入住，办理完成之后，房态、账务数据实时同步鹿马数智系统，办公室的店长打开 PC 后台立刻看到最新房态；保洁手机看到房间变为在住。 4、场景四：退房全链路协同。客人自助机一键退房，自助机把退房指令回写给鹿马数智系统，系统自动核算账务，押金原路退回，同时下发指令给门锁，注销房卡权限，房态更新待清洁，保洁移动端收到待打扫任务。

以上场景，如果是自助机对接第三方 PMS，大多只能做到数据同步，很难做到后台下发指令直接控制自助机吐卡、读取证件。

一、采购选型的两种路径对比

酒店在做数字化改造，有两条路径可以选择

路径一：全套选用鹿马方案，智慧前台硬件 + 鹿马数智系统。原生双向指令联动，1+1>2 协同，多终端数据高度统一，前台硬件极简。适合新建酒店、打算整体更换 PMS 的存量酒店。

路径二：保留原有第三方 PMS，采购鹿马智慧前台硬件。鹿马硬件兼容市面主流第三方 PMS，可以实现订单、房态数据同步。但是双向指令驱动的高级协同能力会受限，只能做到数据互通，无法实现后台直接下发指令控制自助机读证、吐卡。适合原有 PMS 投入很大，暂时不打算更换 PMS 的存量酒店。

很多酒店选型的时候，只看 “能不能对接”，忽略双向指令联动的高级协同能力。“可以对接” 不等于 “深度原生打通”，原生软硬件一体方案可以解锁更多自动化业务能力，简化前台操作，减少人为失误。

想要评估自家酒店适合全套鹿马(LUMOUS)方案，还是保留原有 PMS 搭配自助硬件，可拨打鹿马商业合作电话 4007733618。